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CASO INTERNACIONAL 3.1
STARBUCKS: La calidad más la conciencia social venden en todo el mundo

Starbucks inició operaciones en 1971 con el mando de tres académicos en Seattle. Diez años más tardeHoward Schultz se unió a la compañía, durante un viaje a Italia comprendió que la cafetería podía ser muchos más que un simple lugar donde se toma café; sin embargo, sus ideas no fueron aceptadas porlos propietarios de la compañía. Frustrado, Schutz buscó inversionistas y finalmente compró la empresa. Entre 1897 y 1992 Starbucks siguió siendo una compañía de propiedad privada. Cuando la empresase aventuró más allá del noroeste del pacífico, primero tuvo decepciones que luego se convirtieron en éxitos de mixtos a moderados.
El Sueño de Howard era no sólo ofrecer un ambiente agradable parasus clientes, sino también para sus empleados, y que éstos proporcionaran un servicio amigable, lo que significaba dar buena atención a sus empleados otorgándoles beneficios de salud no sólo a los detiempo completo, sino a quienes trabajaban 20 horas semanales o más, además, podían comprar acciones de la compañía. En suma, los sueldos y beneficios de la empresa atraían a empleados motivados conbuenas capacidades.
La meta de Starbucks era construir una compañía con alma, lo que significaba que los empleados debían escuchar con cuidado lo que los clientes querían y cumplir sus expectativas.La filosofía orientada al cliente se expresó en la declaración de misión, que también destacaba que los empleados deberían tratarse con dignidad entre ellos, disfrutar la diversidad en el centro detrabajo, reflejar la comunidad local, tener elevados estándares para el café, ser buenos miembros de la comunidad y, por supuesto, ser rentables.
La declaración de misión derivó en estrategias quellevaron no sólo a la expansión nacional, sino a la internacional. En 2006, el sitio web de Starbucks mostraba 16 países en todo el mundo, más Beijing, Shangai y Hong Kong. La meta a largo plazo era...