Admon de calidad introducción
Páginas: 66 (16430 palabras)
Publicado: 12 de septiembre de 2010
INTRODUCCION A LA CALIDAD
DEFINICIÓN
Cuando se menciona el término “calidad”, por lo general lo asociamos con productos o servicios excelentes, que satisfacen nuestras perspectivas y, más aún, las rebasan. Tales expectativas se definen en función del uso que se dará al producto o servicio en cuestión y de su respectivo precio de venta. Por ejemplo, el servicio que un consumidor esperarecibir de una rondana de acero es muy distinto del que se esperaría de una del mismo material, pero cromada, solo porque su calidad es distinta. Cuando un producto mejora nuestras expectativas estamos hablando de calidad.
De acuerdo con la norma A3-1987 ANSI/ASQC, calidad es la totalidad de aspectos y características de un producto o servicio que permiten satisfacer necesidades implícita oexplícitamente formuladas. Estas últimas se definen mediante un contrato, en tanto que las primeras se definen según las condiciones que imperen en el mercado, aunque también es necesario determinarlas y definirlas.
Entre los elementos que conforman las necesidades figuran la seguridad, la disponibilidad, la mantenibilidad, la confiabilidad, la facilidad de uso,la economía (precio), y el ambiente elcumplimiento de estas especificaciones por parte del producto o del servicio es medible y permite contar con una definición cuantificable y operativa de la calidad. Si las especificaciones no satisfacen las necesidades de un cliente, habrá que modificarlas.
El control de la calidad es la aplicación de técnicas y esfuerzos para lograr, mantener y mejorar la calidad de un producto o de unservicio. Implica la integración de las técnicas y actividades siguientes relacionadas entre sí:
1. Especificación de que se necesita.
2. Diseño del producto o servicio de manera que cumpla con las especificaciones.
3. Producción o instalación que cumpla cabalmente con las especificaciones.
4. Inspección para cerciorarse del cumplimiento de las especificaciones.
5. Revisióndurante el uso a fin de allegarse de información que, en caso de ser necesario, sirva como base para modificar las especificaciones.
La realización de estas actividades proporciona al cliente un mejor producto o servicio al menor costo. El objetivo es lograr una elevación continua de la calidad.
A todas las acciones planeadas o sistemáticas que se necesitan para garantizar que un productoo servicio satisfaga determinados requisitos de calidad se le conoce como garantía de calidad. Significa tener la certeza de que la calidad obtenida es la que se esperaba en un principio.
RESPONSABILIDAD POR LA CALIDAD
Áreas responsables
La calidad no debe ser considerada como la responsabilidad de una sola persona o de una sola área, sino más bien como una tarea que todos debencompartir. De ella participan tanto obrero de la línea de ensamble, la mecanógrafa, el agente de compras y el presidente de una empresa. La responsabilidad por la calidad se inicia en el momento que el departamento de mercadotecnia define las necesidades de calidad del cliente y continua hasta que el producto terminado está en manos de un cliente satisfecho.
La responsabilidad vinculada a la calidad sedistribuye entre las diversas áreas facultadas para tomar decisiones sobre el particular.
La figura que se presenta a continuación muestra las áreas responsables del control de calidad. La figura es un circuito cerrado encabezado por el cliente, y las demás áreas van apareciendo según el sitio que les corresponde.
La información que a continuación se presenta habla sobre la calidad de unproducto, pero esto también puede ser aplicado al tema de los servicios.
Mercadotecnia
Mediante la mercadotecnia se determina el nivel de calidad de producto que el cliente desea, necesita y lo que está dispuesto a pagar. La mercadotecnia permite también obtener datos relacionados con la calidad del producto y permite definir cuáles son los requisitos correspondientes de la calidad.
Una...
DEFINICIÓN
Cuando se menciona el término “calidad”, por lo general lo asociamos con productos o servicios excelentes, que satisfacen nuestras perspectivas y, más aún, las rebasan. Tales expectativas se definen en función del uso que se dará al producto o servicio en cuestión y de su respectivo precio de venta. Por ejemplo, el servicio que un consumidor esperarecibir de una rondana de acero es muy distinto del que se esperaría de una del mismo material, pero cromada, solo porque su calidad es distinta. Cuando un producto mejora nuestras expectativas estamos hablando de calidad.
De acuerdo con la norma A3-1987 ANSI/ASQC, calidad es la totalidad de aspectos y características de un producto o servicio que permiten satisfacer necesidades implícita oexplícitamente formuladas. Estas últimas se definen mediante un contrato, en tanto que las primeras se definen según las condiciones que imperen en el mercado, aunque también es necesario determinarlas y definirlas.
Entre los elementos que conforman las necesidades figuran la seguridad, la disponibilidad, la mantenibilidad, la confiabilidad, la facilidad de uso,la economía (precio), y el ambiente elcumplimiento de estas especificaciones por parte del producto o del servicio es medible y permite contar con una definición cuantificable y operativa de la calidad. Si las especificaciones no satisfacen las necesidades de un cliente, habrá que modificarlas.
El control de la calidad es la aplicación de técnicas y esfuerzos para lograr, mantener y mejorar la calidad de un producto o de unservicio. Implica la integración de las técnicas y actividades siguientes relacionadas entre sí:
1. Especificación de que se necesita.
2. Diseño del producto o servicio de manera que cumpla con las especificaciones.
3. Producción o instalación que cumpla cabalmente con las especificaciones.
4. Inspección para cerciorarse del cumplimiento de las especificaciones.
5. Revisióndurante el uso a fin de allegarse de información que, en caso de ser necesario, sirva como base para modificar las especificaciones.
La realización de estas actividades proporciona al cliente un mejor producto o servicio al menor costo. El objetivo es lograr una elevación continua de la calidad.
A todas las acciones planeadas o sistemáticas que se necesitan para garantizar que un productoo servicio satisfaga determinados requisitos de calidad se le conoce como garantía de calidad. Significa tener la certeza de que la calidad obtenida es la que se esperaba en un principio.
RESPONSABILIDAD POR LA CALIDAD
Áreas responsables
La calidad no debe ser considerada como la responsabilidad de una sola persona o de una sola área, sino más bien como una tarea que todos debencompartir. De ella participan tanto obrero de la línea de ensamble, la mecanógrafa, el agente de compras y el presidente de una empresa. La responsabilidad por la calidad se inicia en el momento que el departamento de mercadotecnia define las necesidades de calidad del cliente y continua hasta que el producto terminado está en manos de un cliente satisfecho.
La responsabilidad vinculada a la calidad sedistribuye entre las diversas áreas facultadas para tomar decisiones sobre el particular.
La figura que se presenta a continuación muestra las áreas responsables del control de calidad. La figura es un circuito cerrado encabezado por el cliente, y las demás áreas van apareciendo según el sitio que les corresponde.
La información que a continuación se presenta habla sobre la calidad de unproducto, pero esto también puede ser aplicado al tema de los servicios.
Mercadotecnia
Mediante la mercadotecnia se determina el nivel de calidad de producto que el cliente desea, necesita y lo que está dispuesto a pagar. La mercadotecnia permite también obtener datos relacionados con la calidad del producto y permite definir cuáles son los requisitos correspondientes de la calidad.
Una...
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