Afp plan vital

A.F.P. PLANVITAL S.A

1.-Definición de Calidad

1.a.- Proceso Seleccionado : Se ha realizado un análisis previo de Planvital S.A en el cual nos pudimos dar cuenta, que existen muchos motivos por los cuales ellos desean mantener la calidad de Servicio.
Unos de los problemas mas frecuente es la medición que se hace a través del ICSA[1], en el cual la A.F.P. no ha recibido los mejoresresultados, los cual lo perjudica frente al mercado.

2.b.- Descripción: La Administradora fue fundada en 1981, año de puesta en marcha del Nuevo Sistema Previsional en Chile, por lo tanto pionera en materias de reformas de Seguridad Social.
A lo largo de su historia, ha adquirido dos AFP, para posteriormente fusionarlas, conservando el nombre original :
-A.F.P. Invierta en el año 1993.
-A.F.P.Concordia en el año 1996.
Visión:
Seremos reconocidos en la región como la A.F.P. mas eficiente en términos operacionales, lo que nos permitir beneficiar a nuestros clientes con un bajo costo de comisiones y con una alta rentabilidad de sus fondos de pensiones.
Ofrecemos a nuestros clientes un buen nivel de servicios, con una clara diferencia de disposición, atención y profesionalismo,acrecentando continuamente el valor de nuestra empresa para los afiliados, accionistas y empleados.
Alcanzaremos una participación de mercado compatible con mantener altos niveles relativos de rentabilidad de los fondos que administramos.

Misión:
Ofrecer una gestión previsional de alto nivel profesional, otorgando un servicio de excelencia, administrando eficientemente los fondos previsionales y deahorro de nuestros clientes, que garanticen un futuro mejor para todos nuestros afiliados, colaboradores y accionistas.

Objetivos Específicos: Buscar fidelización del cliente, otorgando un valor intrínseco de tal manera que a pesar de ser una AFP con una tasa de cotización mas alta en comparación al Mercado, se pueden realizar la mayor cantidad de traspasos a la Planvital, y lograr que se mantenganhasta que se pensionen.
Drivers de Planvital: Según el análisis que se ha realizado a la AFP a nivel General, podemos concluir que los drivers son los siguientes:
- Rentabilidad
- Atención al Cliente
- Riesgos
De estos drivers son varias las variables que influyen y que hacen que se puedan cumplir con los objetivos de la empresa.
Oportunidades de Mejora: Para los drivers queidentificamos anteriormente, existen algunas oportunidades de mejora.
En el caso de la atención al cliente, se pueden mejorar la atención, identificando el principal problema, que en este caso son los ejecutivos de atención, que no están completamente capacitados para resolver los problemas de los afiliados.
Este problema se podría radicar mejorando la calidad de procesos de selección e inducciónde las personas que entran a la AFP.

Área analizada : El departamento a analizar es “Garantía Estatal”[2] en el último resultado del ICSA se obtienen notas muy bajas en comparación a la última medición[3], a
En el ICSA se consideran 60 variables de las cuales solo 3 variables están relacionadas directamente a la calidad de la los trámites de Garantía Estatal.
Las variables estánrelacionadas directamente en el tiempo de espera, de los trámites de Vejez, Invalidez y Sobrevivencia, desde que el afiliado queda sin saldo en su cuenta Individual y recibe el primer pago, modalidad Retiro programado entregado por el Estado.
En este proceso existen varios participantes, los cuales trabajan en Sinergia, al momento que uno falle en su labor, la solicitud de Beneficio no se podrá entregar enel plazo estipulado por la Circular vigente.

Objetivos Generales: Optimización de procesos de la Unidad de Garantía Estatal, de esta forma otorgar a nuestros afiliados un servicio oportuno y de calidad, teniendo en cuenta los factores internos y externos.
En este caso es fundamental que sea oportuno ya que la Garantía Estatal, es un Beneficio que brinda el estado aquellos pensionados que...