Agencia De Viaje

Páginas: 5 (1066 palabras) Publicado: 8 de agosto de 2012
Servicios de viaje (manual de operaciones)
II. Estructura:
Organizar: Es agrupar las actividades necesarias para el cumplimiento de los objetivos de la empresa, asignar en cada agrupamiento un administrador con la autoridad necesaria para administrarlo.
Las agrupaciones de las actividades mas habituales de una empresa reciben diversos nombres: Departamentos, áreas, divisiones, unidades etc.Las empresas modernas han evolucionado desde la estructura vertical tayloriana caracterizada por su rigidez y jerarquía autoritaria hacia estructuras más horizontales, mucho más flexibles, que permiten la participación del personal.
“Los niveles de organización
Siempre resultan caros, y complican
La planificación, la coordinación y la comunicación Interna”
Organigramas: Son la representacióngráfica de toda estructura organizativa con sus relaciones y líneas de autoridad,
“Existen diferentes tipos y formas de organización, y que ninguna de éstas es perfecta”
Actualmente las organizaciones emplean elementos como: outsourcing, el trabajo desde casa, los free lance, T.I. , para reducir costos y lograr la mayor rentabilidad

II. Estructura Interna :
Las agencias de viajes tienen 3funciones principales:
La Función asesora: Se identifica como el valor añadido que aportan las agencias de viajes al mercado y su organización requiere la gestión y organización de la información.
La Función mediadora: exige una adecuada organización de los procesos de atención y venta a través de los diferentes soportes y canales de distribución, así como la multiplicación en eficaces puntos deventa
La Función productora: Generar grandes estructuras internas de producción y comercialización

II. Estructura, Organigrama: ex.

II. Estructura, Áreas:
a) Área Técnica
b) Área Comercial, Ventas
c) Área de Finanzas y Administración

II. Estructura, Área Técnica:
a) Área Técnica o de Producto: es la encargada de organizar y operar los servicios y productos turísticos. En lasagencias mayoristas el área técnica es el artífice de la función productora y sus necesidades aconsejan las siguientes actividades básicas:
1.- Diseño y organización de servicios y productos.
2.Contratación
3. Central de Reservas.
4.Banco de datos
5. Operaciones

1.- Diseño y organización de servicios y productos.
a)Preparación de itinerarios
b) Programación de las actividades adesarrollar.
c) Determinación de costos
d)Fijación de precio final
2.- Contratación: Consiste en contactar, seleccionar y contratar proveedores en todo el mundo: transportistas, hoteles, agencias de viajes receptivas, restaurantes, guías, etc.
3.- Central de reservas: Recibe y controla las peticiones de reservas de plazas de los puntos de venta, que todavía son realizadas en su gran mayoría a través deteléfonos y fax.
4.- Banco de Datos: Es el concentrado de la información de los clientes y proveedores. Debe estar al servicio de todos los departamentos.
5.- Operaciones: Es la división que controla los servicios ofrecidos por la agencia, esta área de gestión suele contar con equipos eventuales y auxiliares como: trasladistas, guías, operadores.

II. Estructura, Área Comercial:
Tiene unagran importancia para las agencias, ya que por encima de todo, deben vender aquello que producen y en los mercados con exceso de oferta como el actual hay que luchar para incrementar la cuota de mercado.
Agencia
Agencia

Vendedores
Vendedores

Improvisados / Sin preparación comercial
Improvisados / Sin preparación comercial

Expertos comerciales
Plan de marketing
Expertos comercialesPlan de marketing

1.- División Mercado
2.- División comunicación comercial
1.- División Mercado
2.- División comunicación comercial

1.- División de Mercado
Analizar el mercado es la tarea esencial de este departamento, y a partir del análisis organizar la producción de servicios y productos. Sus principales actividades son:
a) Investigación de la demanda.
b) Investigación de...
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