Agencia de viajes

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NAYARIT

MATERIA: AGENCIA DE VIAJES

FACILITADORA. VERÓNICA GALAVÍZ RIVAS. MARÍA LOURDES NARES GONZÁLEZ IRMA DANIELA VIRAMONTES ACUÑA EUNIZE E. BAÑUELOS ARIAS

Mayo/2010

CONTENIDO Unidad 1. Las agencias de viajes y su clasificación

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Unidad 2.

Antecedentes históricos de las agencias de viajes

18

Unidad 3.

Programación y desarrollo de lalínea de productos

37

Unidad 4.

Transportación turística

52

Unidad 5.

Conducción de turistas

84

V. VI.

REFERENCIAS GLOSARIO

121 122

Agencia de Viajes 

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INTRODUCCIÓN

Como es del conocimiento de todos nosotros, las agencias de Viajes juegan un papel muy importante dentro de nuestra sociedad y principalmente dentro del Turismo, ya que son utilizadaspor una gran cantidad de personas que desean salir de vacaciones para olvidar su rutina diaria de trabajo.

Las Agencias de Viajes no prestan de forma directa los servicios Turísticos, sino que más bien son las intermediarias entre los prestadores de Servicios Turísticos y el cliente, es decir, es la encargada de vender los cuartos de un hotel, rentar un auto, vender un crucero, vender espaciosaéreos, etc., sin embargo ninguno de estos servicios son proporcionados directamente por ella, más bien hace todos los arreglos necesarios para que el cliente se despreocupe y disfrute al máximo de sus vacaciones.

Al hablar de agencias de Viajes es completamente imposible ignorar la forma en que se venden los espacios aéreos, los productos que se necesitan para la creación de un paqueteturístico, los servicios con los que cuentan los cruceros, ó los requisitos para reservar automóviles en las arrendadoras; es por tal motivo que nos vemos en la necesidad al elaborar un manual de esta materia, de mostrar de forma general que se hace y como se hacen las cosas en estas diferentes áreas

Agencia de Viajes 

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UNIDAD I. LAS AGENCIAS DE VIAJES Y SU CLASIFICACIÓN
IntroducciónEn esta Unidad el alumno encontrará información de gran utilidad referente a las agencias de Viajes; la definición de esta nos muestra la importancia que la Agencia de viajes tiene dentro del sector Turístico, además encontraremos la clasificación que se hace tomando en cuenta la magnitud de operación, el tipo de mercado y el carácter administrativo.

1.1 Análisis Conceptual
La agencia deviajes puede definirse como una empresa turística que actúa como agente intermediario activo entre sujetos de desplazamiento turístico y prestador de servicios específicos, con fines de lucro. Una Agencia de Viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera habitual y profesional a asesorar y/o vender y/o organizar viajes u otros servicios turísticos. El papel de la agencia turística es el deintermediario entre la persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es productor de bienes o servicios turísticos.

En esta definición encontramos implícita las tres funciones que puede realizar las agencias de viajes:  1ra. Clasificación.

Asesoramiento: En nuestro país, a diferencia de otros, no hay que abonar cantidad alguna para recibirla. Mediante el asesoramientose informa al cliente de toda la oferta de la que dispone la agencia de viajes. Hay que ser lo más imparcial posible con el cliente cuando se da esta información, por lo que no hay que vender lo que uno quiere sino lo que el cliente ha venido a buscar. Un buen asesoramiento puede fidelizar a un cliente, que es el objetivo de la mayoría de empresas. Intermediar: La agencia funciona comointermediaria cuando organiza o gestiona un servicio turístico en nombre de una tercera persona. Esta función es la que define de por sí a una agencia de viajes. Entre los servicios en los que las agencias intermedian destacan:          Reservar Billetes ( de cualquier tipo de transporte) Reservar habitaciones y otros alojamientos. Alquiler de alojamiento (ofertas hoteleras y no hoteleras)...