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REAL DECRETO 300/1996,DE 23 DE FEBRERO CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD DE: Empleado/a de Agencia de Viajes

BOE: Nº81 (3-4-96)

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ÍNDICE
I. REFERENTE OCUPACIONAL................................................................................................ 7 1. Datos de la Ocupación:.......................................................................................................7 1.1. Denominación: ............................................................................................................. 7 1.2. Familia profesional: ...................................................................................................... 7 2. Perfil Profesional de la Ocupación: ..................................................................................... 7 2.1.Competencia general ................................................................................................... 7 2.2. Unidades de competencia ............................................................................................ 7 2.3. Realizaciones profesionales y criterios de ejecución .................................................... 8 Unidad de competencia 1: VENDERDERECHOS DE USO DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y DE VIAJES ...................................................................................................................... 8 Unidad de competencia 2: PROGRAMAR, ORGANIZAR, OPERAR Y CONTROLAR VIAJES COMBINADOS.................................................................................................... 12 Unidad de competencia 3: LLEVAR A CABO LAGESTIÓN ADMINISTRATIVA INTERNA Y EXTERNA DERIVADA DE LAS RELACIONES ECONÓMICAS CON CLIENTES Y PROVEEDORES .............................................................................................................. 14 II. REFERENTE FORMATIVO.................................................................................................. 18 1. ItinerarioFormativo......................................................................................................... 18 1.1.Duración:..................................................................................................................... 18 1.2.Módulos que lo componen: ......................................................................................... 18 2. MódulosFormativos.......................................................................................................... 20 Módulo 1. INFORMACIÓN TURÍSTICA ............................................................................ 20 Contenidos teórico-prácticos: ............................................................................................ 21 Módulo 2. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE .....................................23 Contenidos teórico-prácticos: ............................................................................................ 24 Módulo 3. TÉCNICAS DE VENTA..................................................................................... 26 Contenidos teórico-prácticos: ............................................................................................ 28 Módulo 4. TARIFAS YBILLETAJE .................................................................................. 29 Contenidos teóricoprácticos: ............................................................................................. 29 Módulo 5. GESTIÓN DE RESERVAS ............................................................................... 31 Contenidos teórico-prácticos:............................................................................................ 31 Módulo 6. INFORMÁTICA APLICADA PARA AGENCIAS DE VIAJES ........................... 33 Contenidos teórico-prácticos: ............................................................................................ 33 Módulo 7. ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.................................................. 35 Contenidos teórico prácticos:...