Agencias de Viajes

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Generalidades

En el presente trabajo se presenta una serie de conceptos que permiten
entender el funcionamiento de una agencia de viajes, específicamente desde la visión
operativa. Si bien las Agencias de Viajes son negocios, su operatoria es muy específica
puesto que involucra una serie de conocimientos necesarios previos, tan variados a la
vez que específicos,que requiere la atención, en cada una de sus áreas, de personas
altamente capacitadas. Esto es más complejo aún por el tipo de producto que se
comercializa en estas empresas: los paquetes turísticos, que en esencia son solo
servicios, por lo tanto intangibles, perecederos y heterogéneos.

LAS AGENCIAS DE VIAJES: Definiciones
Antonio Torrejón1, define a las Agencias de Viajes como: empresadedicada
a la realización de arreglos para viajes y venta de servicios sueltos, o en forma de
paquetes, en carácter de intermediaria entre el prestador de los servicios y el usuario,
para fines turísticos, comerciales, o de cualquier otra índole.
Por otra parte Jimenez Abad2 entiende que una Agencia de Viajes es un
establecimiento atendido por profesionales, que legalmente constituido, tienecomo
cometido organizar y vender viajes y otros servicios turísticos
Funciones
La LEY 18829 de 1970 regula la actividad de las Agencias de Viajes y
establece en su Art. 1° sus principales funciones:
a) La intermediación en la reserva o locación de servicios en cualquier medio de
transporte en el país o en el extranjero.
b) La intermediación en la contratación de servicios hoteleros en el paíso en el
extranjero.
c) La organización de viajes de carácter individual o colectivo, excursiones, cruceros o
similares, con o sin inclusión de todos los servicios propios de los denominados viajes "a
forfait3", en el país o en el extranjero.

1

www.cienaniosdeturismo.com.ar
JIMENEZ ABAD, Carlos Enrique (2006) “Producción y Venta de Servicios Turísticos en Agencias de
Viajes” Ed. Thomson3
Se entiende por forfait a la venta de paquetes turísticos, contratados antes del inicio del viaje
2

LIC. LILIANA SANGARI

1

LAS AGENCIAS DE VIAJES

Generalidades

d) La recepción y asistencia de turistas durante sus viajes y su permanencia en el país, la
prestación a los mismos de los servicios de guías turísticos y el despacho de sus
equipajes.
e) La representación de otrasagencias, tanto nacionales como extranjeras, a fin de
prestar en su nombre cualesquiera de estos servicios.
f) La realización de actividades similares o conexas a las mencionadas con anterioridad
en beneficio del turismo, las cuales se expresarán específicamente en la licencia
respectiva. Será requisito ineludible para el ejercicio de estas actividades, el obtener
previamente la respectivalicencia en el Registro de Agentes de Viajes que llevará el
organismo de aplicación que fije el Poder Ejecutivo, el que determinará las normas y
requisitos generales y de idoneidad para hacerla efectiva.
De acuerdo a los incisos a), b) c) se puede comprender que la función
principal de una Agencia de Viajes es la intermediación entre el pasajero y los
prestadores de servicios turísticos. En elsiglo XXI, donde la información se presenta
extensa y de fácil acceso, especialmente por Internet, cabe preguntarse cuál es el papel
entonces de los intermediarios. En ese sentido, creo que si bien los pasajeros tienen
acceso a la información, la ventaja diferencial de la agencia de viajes es poder interpretar
esa información, y de esa manera aconsejar, de acuerdo a las necesidades delpasajero,
sobre los destinos y servicios a contratar.
En el inciso “d” precedentemente mencionado, la ley expresa que son
funciones de las agencias de viajes, las actividades en el destino, se refiere a Agencias
Receptivas; en este caso, el agente de viajes deja la función de intermediario para ser
prestador de servicios, puesto que realiza los servicios de transportes (traslados) y
excursiones,...