agente de cambios

AGENTES DE CAMBIO
(Construyendo un equipo efectivo)
Contenido
1. Proceso de cambio
2. Diseño del programa de cambio
3. El equipo para el cambio
4. Integración efectiva
5. Conclusión

PRG.ED.00015 – FUENTE: MCK&CO

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1. Proceso de Cambio
Cuando unaempresa decide iniciar una transformación orientada en sus operaciones
(por ej. mejoramiento de la eficiencia del equipo, simplificación y/o mejora de
procesos entre otros), una estrategia de ejecución bien establecida y un plan
inteligente pueden no resultar suficientes. Otro factor importante para el éxito de
ésta iniciativa es la designación de los “agentes de cambio”, empleados específicosque conducen a la organización en el curso de ésta travesía.
Los “agentes de cambio” son personas líderes que pueden funcionar a través de toda
la organización y sus áreas o unidades de negocios sin considerar la jerarquía
tradicional. Estas personas se encuentran normalmente exentos de las tareas
cotidianas y se concentran solamente en el proceso de cambio. Son quienes
implementan losnuevos procesos, capacitan a los empleados en los nuevos
procedimientos y actúan como modelos para mostrar las nuevas formas de trabajar.
Por ejemplo, los “agentes de cambio” pueden pasar gran cantidad de horas
visitando las áreas que experimentan cambios, realizando auditoria a los nuevos
procesos o aconsejando a las gerencias en como mejorar el rendimiento.
Ahora bien, hay un factor importantea tener en cuenta de parte de toda empresa
que ejecuta un proceso de ésta naturaleza y pasa por oír a los “agentes de cambio”.
En ocasiones ha ocurrido que, a pesar de la necesidad y el convencimiento de parte
de la empresa en ejecutar un proceso de cambio, éste no ha sido exitoso.
Por lo cual y en base a las diversas experiencias, un proceso de cambio basado en
“agentes de cambio” debecontemplar tres elementos: Un diseño bien pensado, un
reclutamiento cuidadoso contemplando el desarrollo del personal asignado como
“agentes de cambio” y una integración (comunicación) muy estrecha entre el equipo
de “agentes de cambio” y las áreas de la organización que son objetivo de la
transformación.-

2. Diseño del Programa de Cambio
Al momento de definir el equipo de “agentes de cambio”hay dos aspectos
importantes a tener en cuenta, uno son las funciones de sus miembros y el otro es la
estructura de información (comunicación). Como en cualquier organización cada
integrante del equipo de “agentes de cambio” debe tener una función específica.
Por ejemplo hay implementadores de la solución, expertos que resuelven problemas
o situaciones difíciles, entrenadores que enseñan losnuevos procesos, auditores de
procesos. La organización debe poner énfasis en cada una de éstas funciones para
que el programa sea exitoso y el proceso de cambio deberá atender cada una de ellas
según la situación de la empresa que está llevando a cabo el proceso, por ejemplo,
una empresa con una débil cultura de responsabilidad necesitará más entrenadores y
controladores a fin de asegurar lacoherencia.
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En cuanto a la estructura de información, hay dos modelos posibles. Uno es crear un
equipo de “agentes de cambio” que se desarrollen en cada una de las áreas
afectadas al proceso e informen directamente a la Gerencia respecto de los avances.El otro, es contar con un líder de cambio al cual el equipo de “agentes de cambio”
le reporte.

3. El equipo para el Cambio
Una vez definida la estructura organizativa de “agentes de cambio”, el paso
siguiente corresponde a identificar y reclutar el mejor equipo posible. Un aspecto
importante es señalar los beneficios y oportunidades que recibirán los miembros
como resultado de haber...