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  • Publicado : 30 de septiembre de 2010
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INTRODUCCIÓN
El presente trabajo realizado contiene información muy importante que sirve de mucho que nos basamos principalmente en el área de la empresa que es el almacén uno de los más relevantes para la misma.
La búsqueda y el afán de perfección ha sido una de las constantes del hombre a través de la historia, y la calidad una de sus manifestaciones o elementos configuradores que hanimpulsado el desarrollo de la humanidad. Históricamente el concepto de calidad ha sufrido variaciones, concentrándose la mayoría de las veces en el modo de obtenerla.
Cuando se habla de calidad no se enmarca solo en la actualidad sino que ha sido un tema que de una forma u otra ha persistido del antiguo Egipto A.C. hasta la era de la informática y las comunicaciones. La calidad y la fuerte influenciaque esta ejerce sobre las organizaciones no pueden considerarse como algo estático, sino que se debe ver de forma dinámica y que ha evolucionado desde el mero control o inspección hasta la gestión total de la calidad, convirtiéndose en uno de los pilares de la estrategia global de la empresa.
Con la gestión total de la calidad, los objetivos se han seguido ampliando a todos los departamentos de laempresa, involucrando a todos los recursos humanos liderados por la alta dirección, aplicándose desde la planificación y diseño de productos y servicios, dando lugar a una nueva filosofía de la forma de gestionar una empresa; con ello, la calidad deja de representar un costo y se convierte en un modelo de gestión que permite la reducción de los costos y el incremento de los beneficios.
Siguiendoesta línea de pensamientos y considerando que en la actualidad existe un notable aumento en el interés por la calidad, lo que se debe principalmente a una mayor demanda de la calidad por parte de los clientes y a mayores exigencias de mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos. Se hace necesario la utilización de diferentes enfoques y la creación de instrumentos que apoyen la calidad delos procesos en las organizaciones, dentro de las distintas partes componentes de la calidad el diagnóstico de la calidad puede ofrecer ventajas considerables para la posterior evaluación de la calidad de los procesos. Por tanto, con la realización de la presente investigación "Diseño de un plan de calidad" se aporta a las organizaciones una herramienta que en consecuencia facilita y mejora eldesarrollo de la calidad dentro de las mismas.

INDICE

Introducción………………………………………………………………………………………2-3
Índice………………………………………………………………………………………………...4
Filosofía…………………………………………………………………………………………...5-6
Visión………………………………………………………………………………………………...7
Misión………………………………………………………………………………………………..7
Objetivos Estratégicos…………………………………………………………………………..8-9Programa………………………………………………………………………………………..…10
Desarrollo Humano y Organizacional………………………………………………………11-17
Administración del Cambio…………………………………………………………………..18-20
Alcances y Limitaciones……………………………………………………………………...21-23
Cultura de mejora para un área …….………………………………………………………24-29
Conclusión…………………………………………………………………………………………30

FILOSOFÍA
VALORES
• Equidad:
Dar a todos el mismo trato reconociendo su contribución.
• Lealtad:
Ser congruente entre nuestras acciones y las responsabilidadespropias de la empresa.
• Productividad:
Uso óptimo de los recursos para lograr los objetivos.
• Trabajo en equipo:
Aportar y coordinar ideas, trabajo y acciones en conjunto, para el logro del objetivo común.
• Honestidad:
Cumplimiento de los principios universales, normas y políticas.
• Respeto:
Dar y reconocer el lugar que las personas y las cosas se merecen.
• Servicio:
Exceder lasexpectativas del cliente interno y externo.
• Calidad:
Hacer bien las cosas a la primera
POLITICA DE LA EMPRESA
En esta empresa tenemos el compromiso de satisfacer a nuestros clientes, mediante una atención personalizada cumpliendo siempre altos estándares de servicio y eficiencia a través de la práctica de mejora continua en...
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