Ambiente

CASO TOYOTA
(PEDALGATE)

Caso:
Fundada en 1933 por Kiichiro Toyoda, Toyota Motor Sales de México inició operaciones en nuestro país en abril de 2002, con el compromiso de ofrecer la máximasatisfacción a sus clientes.
El 27 de enero de 2010 Toyota suspendió la venta de ocho modelos por fallas en el mercado de Estados Unidos por posibles fallas en el pedal de acelerador de sus popularesmodelos.
La desconfianza a Toyota a alcanzado dimensiones inéditas. El acelerador se atasca, la alfombrilla de los pies se resbala y el freno no funciona. Hay al menos ocho millones de vehículosafectados en todo el mundo, una cifra que se incrementa a diario.
Manejo de situación:
Esta organización se maneja por un departamento de RP interno, el cuál tiene un mismo representante por laorganización en cada país donde realiza sus operaciones.
Como Toyota es una empresa que llega a muchos países y su gama de vehículos va destinado a cada uno de los segmentos sociales, hubiera implementadouna técnica vía ATL (Above the line) ya que ésta va enfocada a medios masivos como por ejemplo a través de la televisión y se tenía que dar a conocer de forma inmediata la estabilización del caso quesufría la empresa, hubiera optado por este medio de comunicación para llegar a todo público en algún programa de alta audiencia en algún horario que fuera más visto por todos, también publicacionesen periódicos y una extensa campaña para estabilizar el caso y que mis clientes pudieran tener una rápida explicación y afectar en lo mínimo a mis futuros compradores. En esos medios disculparme comoempresa con todos los propietarios de los vehículos que estaban padeciendo el caso, hacerlo con firme convicción de que estamos arrepentidos de lo sucedido y que estamos actuando a la brevedad enresolver el mismo.
Dentro de la campaña de relación pública investigaríamos el costo-beneficio que tan fuerte es para poder ofrecer y atacar con promociones a los propietarios afectados tal vez en...