American Airlines - Análisis

Seminario de Administración Estratégica
Samantha Morett García
A01134446

AMERICAN AIRLINES

American Airlines inicio en 1929 cuando varias aerolíneas decidieron mezclarse y formar unasola. Se dedicaban a transportar correo en la ruta Los Angeles – Atlanta vía Dallas. El CEO de la compañía los primeros años fue Cyrus Rowlett, el cuál mejoró notablemente los procesos y manejo dela empresa enfocándose en dos aspectos críticos:
* Tecnología aérea
* Relaciones laborales
Gracias a este enfoque fue como inicio ganando reputación en el marcado y generando lealtad enlos clientes, lo que le permitió convertirse líder en el mercado. Sin embargo, debido a diversos accidentes que ha tenido la compañía, el atentado del 11 de septiembre, la cancelación de variosvuelos a Chicago y por último la declaración de bancarrota de la empresa el año pasado, la imagen de la aerolínea se vio afectada notablemente.
Pero, ¿qué se puede rescatar de esta gran compañía?Sigue manteniendo como líder en el mercado a pesar de lo sucedido, ya que cuenta con una gran cantidad de rutas para satisfacer las necesidades de sus clientes.
En la actualidad cuentan conaproximadamente una flota de 620 aviones así como con instalaciones donde se realizan los trabajos administrativos. También cuentan con una gran cantidad de empleados que hacen posible que al empresasiga operando, pero sobre todo cuentan con un compromiso con el ambiente y con sus clientes.
La manera en que American Airlines logra funcionar de manera correcta para poder brindar servicio detransporte aéreo a sus clientes se basa en actividades primarias y en actividades secundarias:

INFRAESTRUCTURA
RRHH
TECNOLOGÍA
ABASTECIMIENTO
INFRAESTRUCTURA
RRHH
TECNOLOGÍAABASTECIMIENTO

Es así como logran brindar ese servicio a sus clientes, de los cuales buscan generar lealtad, mediante la satisfacción de las necesidades de los mismos y excediendo sus expectativas.