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PROYECTO DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S

















RUTH TATIANA BENAVIDES SAAB
MAYRA FERNANDA BLANCO ZAMBRANO
ANA FERNANDA ISAZA TORRES
















UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FORMACIÓN DUAL UNIVERSITARIA
BUCARAMANGA
2014

PROYECTO DISTRIBUIDORA RAYCO S.A.S












RUTH TATIANABENAVIDES SAAB
MAYRA FERNANDA BLANCO ZAMBRANO
ANA FERNANDA ISAZA TORRES








Docente:
SILVIO RAFAEL CUELLO DE ÁVILA











UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
FORMACIÓN DUAL UNIVERSITARIA
BUCARAMANGA
2014

FASE 1 DEL PROYECTO

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Distribuidora Rayco S.A.S es una empresa que se dedica a lacomercialización de electrodomésticos, artículos para el hogar, computadores, motocicletas y a la originación de diversas modalidades de créditos; orientada a suplir las necesidades de todo tipo de clientes teniendo como alcance el territorio nacional. Su trayectoria comienza en el año 1976 hasta lo que va corrido del 2014. La empresa cuenta con 80 centros operacionales que se encuentran distribuidosen todo el país, así mismo dirige sus productos y servicios a los estratos 1,2 y 3 de la población colombiana.

Misión:

Facilitamos el acceso a recursos para que los hogares colombianos adquieran bienes y servicios que les proporcionen comodidad y calidad de vida.

Visión:

En el 2015 nuestra organización seguirá comercializando bienes y servicios enfocados a los estratos 1, 2 y 3 de lapoblación colombiana, trabajando con un medio de pago propio rotativo y revolvente, y alcanzando un nivel de cartera neta de $300.000 millones de pesos con una tasa de mora inferior al 8% y un número de clientes superior a 200.000.

Objetivos generales de la empresa:

Ser líderes en la comercialización de productos para el hogar.
Generar y mantener en toda la organización una cultura deservicio al cliente interno y externo con altos estándares de calidad.
Disponer del mejor portafolio de productos suministrados por proveedores que garanticen nuestra competitividad en el mercado.










2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Actualmente el área de cobranza de la empresa recauda el 94% de la cartera vencida de los clientes, es decir, el 6% de la cartera restante se consideracastigada (pérdida).

Partiendo de esto se contempla la posibilidad de lograr la recuperación de un 98.5% de la cartera, implementando acuerdos de pago que brinden beneficios de pago al cliente.

3. JUSTIFICACIÓN

Con este proyecto se pretende aumentar en 4.5 puntos porcentuales la recuperación de la cartera vencida, con el fin de lograr un 98.5% del recaudo de la cartera que se encuentramorosa.

4. OBJETIVOS

a. OBJETIVO GENERAL

Mejorar el proceso de recuperación de la cartera vencida del cliente – Rayco desarrollado en el área de Cartera y Cobranza de la Empresa, con el fin de recaudar el 4.5% del restante, completando así el 98.5% de la recuperación de la cartera morosa.

b. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Desarrollar estrategias que permitan dar mejora en la recuperación dela cartera vencida.
Implementar las estrategias planteadas para mejorar el proceso de recolección de la cartera vencida.
Hacer seguimiento de las estrategias propuestas con el fin de obtener calidad de este proceso.

5. ALTERNATIVAS

Se plantean dos alternativas para dar solución al problema planteado anteriormente

Realizar descuento de intereses para aquellos clientes que se encuentranatrasados en su cuota más de 180 días, esto con el fin de que los clientes se pongan a paz y salvo con la deuda que tienen con la empresa.

Financiar el saldo vencido por medio del recibo del servicio público con el cual Rayco tiene convenio en las diferentes ciudades del país, esto con el fin de brindarle al cliente una facilidad de pago.

6. BENEFICIOS

El desarrollo del proyecto propuesto...