Análisis y diseño metodología de evaluación calidad de servicios de transportes en ciudades de tamaño

“Análisis y Diseño Metodología de Evaluación Calidad de Servicios de Transportes en Ciudades de Tamaño Medio, Puerto Montt - Punta Arenas”. Informe Final

INDICE
1 1.1 1.2 INTRODUCCIÓN........................................................................................................................... 1-1 CONTEXTO DEL ESTUDIO.................................................................................................. 1-1 PRESENTACIÓN DEL INFORME ......................................................................................... 1-2

2 2.1

RECOLECCION DE ANTECEDENTES................................................................................... 2-1 ANTECEDENTES DE LAS CIUDADES EN ESTUDIO ....................................................... 2-2

2.1.1 2.1.22.2

Ciudad de Puerto Montt .................................................................................... 2-2 Ciudad de Punta Arenas ................................................................................... 2-8
TRANSPORTE PÚBLICO URBANO Y SUS PARTICIPANTES ....................................... 2-16

2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.2.6 2.2.7
2.3

Ministerio deTransportes y Telecomunicaciones .......................................... 2-16 Subsecretaría de Transportes .......................................................................... 2-17 Municipios ...................................................................................................... 2-18 Responsables de los servicios......................................................................... 2-19 Propietarios de Buses...................................................................................... 2-19 Conductores de Buses ..................................................................................... 2-19 Pasajeros ......................................................................................................... 2-20
EXPERIENCIA INTERNACIONAL..................................................................................... 2-20

2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5
2.4

Caso Colombia ............................................................................................... 2-20 Caso Puerto Rico ............................................................................................ 2-25 Caso Unión Europea, ProyectoBest............................................................... 2-28 Caso España .................................................................................................... 2-30 Conclusiones de las Experiencias Internacionales sobre Medición de Calidad/ Satisfacción de Usuarios con el Transporte Público ...................................... 2-37
EXPERIENCIANACIONAL................................................................................................. 2-38

2.4.1 2.4.2
3 3.1

Servicios Públicos........................................................................................... 2-38 Autopistas y Carreteras .................................................................................. 2.-41
ESTUDIOSEXPLORATORIOS................................................................................................... 3-1 ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD .................................................................................... 3-3

3.1.1 3.1.2
3.2

Aspectos Metodológicos................................................................................... 3-3 Resultados de las Entrevistas en Profundidad .................................................. 3-5
FOCUS GROUP..................................................................................................................... 3-13

3.2.1 3.2.2 3.2.3
4 4.1 4.2

Antecedentes Metodológicos .......................................................................... 3-14 Resultados de los Focus Group ...................................................................... 3-17 Conclusiones de los Focus...