Analisis Crm

Trabajo Online nº 3
Analisis Crm Kpis

Análisis CRM
Segmento más atractivo hoy

Correspondería al segmento “A”, Argumentación:
Las estadísticas muestran que solo una empresa oferta chocolates para este segmento, que corresponde a la empresa “Milan“ , además presenta una rentabilidad promedio de 36,6% , la cual la posiciona como la empresa con mejor rentabilidad en el universo detodos los oferentes de este mercado. Cabe destacar que en este segmento solo se encuentra esta empresa, lo cual es ventajoso ya que no existe competencia directa, además de ser el segmento con mejores ingresos y de bajo número de personas, lo hace más selecto y exclusivo.
Perfil de segmento:
El segmento A lleva una calidad de vida más elevada que los otros segmentos , debido a sus mayoresingresos monetarios , esto hace que opten por la compra de chocolates más finos , de mejor calidad y con un proceso de elaboración más elevado ,pasando a ser el precio un factor secundario y dando así prioridad características y beneficios que estos poseen.
Posición de la empresa Milan en BCG

Milan

Tasas de crecimiento de Mº
ALTA
BAJA
Cuota de Mº relativa
FUERTE
DEBIL
VACA
LECHERAPESOS
MUERTOS
DILEMAS
ESTRELLAS

Desinversión
Desinversión

A
B
C
D
E
F
G

Segmento más atractivo en 5 años

EL SEGMENTO MAS ATRACTIVO EN 5 AÑOS ES EL B, ARGUMENTACION
ANALISIS DE GRAFICO 1

Al analizar el grafico podemos destacar que el segmento C en su aumento en 5 años, ha logrado obtener los mismos ingresos actuales que el segmento B $ 500.000, se produce una migración desegmento del C al B, dando como resultado un aumento en el segmento B con 2 variables de ingresos $500.000 y $750.000.
ANALISIS DE GRAFICO 2.

Se desprende que:
Al aumentar los ingresos paralelamente afecta a la migración de segmentos de C al B, aumentando de 900 mil habitantes a 2,7 millones en 5 años, quedando el segmento mas atractivo por su alta potencial demanda y nuevas preferenciasque estos podrán tener por sus nuevos ingresos, cabe destacar que además de un aumento en el segmento, hay dos tipos de ingresos en el segmento B de 500 mil pesos y de 750 mil pesos, ampliando la diversidad adquisitiva.

Estrategia de fidelización para la empresa MILAN

Nuestra estrategia de fidelización se centrara en generar una ficha con los datos de nuestros clientes para asíluego enviar regalos, promociones, ofertas exclusivas tanto a sus correos como domicilios.
Adjuntaremos en las tiendas una base de datos, ya que al momento de la compra el vendedor podrá identificar y ofrecer productos especiales para este tipo de clientes o tener una atención preferencial.

Obsequios para nuestros clientes fieles

Para Milan será muy importante mantener a nuestros clientessatisfechos tanto con los productos como en la atención.
Para cada cumpleaños de nuestros clientes fieles enviaremos una pequeña muestra con productos nuevos y en conjunto adjuntaremos un código, el cual le dará acceso a una pequeña encuesta en la cual será evaluado el producto enviado, como recompensa el recibirá un cupón de descuento para su próxima compra.
ej. : (Un chocolate de regalo) paralas fechas de su cumple años.

Enviar vía e-mail

Se enviaran e-mail a los correos de los clientes informando de las ofertas vigentes, promociones especiales y formas de hacer pedidos con anticipación para fechas destacadas (día de los enamorados, día de las madres, aniversarios de matrimonio)

Crear una página Web y blog.

Nuestra pagina Web contendrá información actualizada de losproductos y sus precios como también contara con una sección en donde los clientes files podrán llenar una ficha con sus datos personales, de esta manera nos mantendremos informados de sus gustos y posibles productos que pueda efectuar en su próxima compra.
Además de la creación de un blog, para hacer participes al 1% de clientes realmente satisfechos, para que de esta manera se sientan parte de la...