Análisis sobre CRM

CRM

Customer Relationship Management
INTEGRANTES:
•

NATALY ANCCO PALOMINO

•

ANDREA ROJAS AYARBE

CRM

¿ Qué es CRM?

CRM = Customer Relationship Management.
Es una estratégica de negociosdiseñada para optimizar la
rentabilidad, las utilidades la satisfacción del cliente, las
tecnologías de CRM deben permitir un mayor conocimiento del
cliente, mayor acceso a su información, interacciones masefectivas e integración a través de todos los canales de
clientes y demás funciones empresariales de respaldo.
Gartner Group

?EN QUÉ CONSISTE CRM?



IDENTIFICAR LOS CLIENTES Conocer siemprequienes son, por medio de uno o varios
canales de comunicación, y como ellos tienen interacción e transacciones con la empresa.



DIFERENCIAR A LOS CLIENTES En términos de sus necesidades, y el valor quetienen
para la empresa.



INTERACTUAR CON LOS CLIENTES mantener contactos con esos consumidores basados
en la información que tenemos de ellos de sus necesidades, para brindar ofertas e
informaciónadicional.



ADAPTAR NUESTRO PRODUCTO O SERVICIO AL CLIENTE a través del conocimiento
progresivo por la interacción, se puede modificar con mayor eficiencia y así cubrir las
necesidades delconsumidor.

CRM – BENEFICIOS

TARGET



Personas que se encuentren en la edad de 23 o más,
y que se encuentren trabajando o que tengan alguna
empresa (mediana) y que tengan como objetivo
satisfacer lasnecesidades de sus clientes de la
mejor manera, tomando todos los consejos posibles.



Personas con Empresas (Medianas ).



Nuestro target comenzó con nuestras amistades y
pasando el tiempo,observamos que fueron más las
mujeres que navegaron la paginas.

Que el
servicio
que esta
adquiriendo
satisface
sus
necesidades y cumple con sus
expectativas.

Apoyo por que lo brindado es
beneficio para elpublico, así mismo
los que influyen son amigos y
familiares y personas expertas en el
tema.

Su
entorno
es
el
mundo
empresarial. Esta expuesto a las
diferentes propuestas de gestión y
se
enfrenta...