ANALISIS DE CRM

2.- En equipo realicen una investigación sobre los diversos CRM vistos en clase. Determinen los siguientes puntos para cada uno de ellos.

CRM
Microsoft Dynamics
Sales Force CRM
Descripción
Microsoft Dynamics CRM es una herramienta software para Gestión de las Relaciones con Clientes, desarrollado por Microsoft. Forma parte de la familia de software empresarial Microsoft Dynamics.

ElCRM de Salesforce es una aplicación basada en Internet para proveer el servicio de Manejo de las Relaciones con los Clientes. Al igual que todos los demás software de esta clase, almacena y organiza las comunicaciones y la información de los clientes actuales o potenciales de los diversos departamentos de una empresa. 
Licencia
Propietaria, con tour de prueba
Además, cuenta con licencia deservidor y licencia de acceso al cliente.
 Propietaria, con versión de prueba de 30 días
https://na16.salesforce.com/servlet/servlet.Integration?lid=01rj0000000HY6o&ic=1
Módulos
Workplace
Ventas
Marketing
Servicio al cliente
Ajustes
Centro de Recursos (Resource Center)
Inicio
Getting Started
Contactos
Cuentas
Candidatos
Oportunidades
Informes
Paneles
Chatter
Archivos
ProductosPrevisiones
Requerimientos de Instalación
Microsoft Dynamics CRM Online incluye lo siguiente:
Sistema operativo Windows
Internet Explorer
Microsoft Office Outlook (opcional)
Las versiones locales de Microsoft Dynamics CRM incluyen todo el software indicado anteriormente más los siguientes requisitos de software:
Windows Server
Infraestructura de Windows Server Active Directory
Sitio web deInternet Information Services
SQL Server 2008
SQL Server 2008 Reporting Services
Exchange Server (opcional)
SharePoint Server (requerido para la administración de documentos)
Servicio de token de seguridad basado en notificaciones (requerido para implementaciones con conexión a Internet)
Requisitos de software:
Sun Microsystems® Java TM Runtime Environment version
Java 2 Platform, StandardEdition 1.5.X_XX
Sistema Operativo:
Windows 2000
Windows ME
Windows XP - Home o Professional edition
Windows NT_4 - SP6
Windows Vista
Requerimientos del Navegador de Internet:
Microsoft Internet Explorer versión 5.5 o posterior
Requisitos Outlook Edition
Windows 2000 o posterior
Microsoft® Outlook® - Outlook XP (2002) o posterior
Requisitos de hardware:
Procesador de 733 MHz osuperior
256 MB o superior de memoria RAM
Resolución de video 1024X768/16 bits (alta definición)
100 MB de espacio libre en disco
Conexión a Internet DSL por teléfono o por Cable o Superior
Demos
http://www.microsoft.com/en-us/dynamics/crm-test-drive.aspx
https://www.salesforce.com/form/conf/crm-sales-indexpage-demo.jsp
Tutorialeshttp://blogs.technet.com/b/microsoftlatam/archive/2012/03/29/aprende-a-utilizar-dynamics-crm-con-estos-videos.aspx
http://www.salesforce.com/mx/smallbusinesscenter/faq/contactmanagement.jsp
http://www.salesforcetutorial.com/
Manuales de Usuario
http://shared.esade.edu/infotic/Lists/manualsusuaripas/Attachments/2/Manual%20MS%20Dynamics%20CRM%203.0.pdf
http://salesforce.screensteps.com/
Idiomas
Alemán
Español
Francés
Inglés
Italiano
Portugués
RusoEspañol
Alemán
Chino Simplificado
Francés
Inglés
Italiano
Japonés
Conclusión
Microsoft Dynamics CRM permite tener una clara visión de los clientes que una compañía tiene, desde el primer contacto con éstos al momento de la primera compra, hasta todos los procesos realizados posteriormente.
Nosotros pensamos que es un poco tedioso pero con la práctica será más rápido y fácil suutilización. Además es uno de los crm más convenientes para utilizar en tu empresa ya que es el más robusto, y por lo tanto el más completo.


En general Salesforce es ideal para todas las pequeñas empresas que necesitan desarrollar su fuerza comercial. Pero si se nos hizo un poco difícil utilizarlo pero mediante los demos tutoriales y demás podemos hacer más practica su utilización, tomando como...