Analisis cuantitativo

UNIVERSIDAD NACIONAL

“SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO”



















FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y TURISMO
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN















DOCENTE : LIC. ADM. WILLIAM DEXTRE


CURSO : ANALISIS CUANTITATIVO PARA LA TOMA
DE DECISIONES I


CICLO : VII


ALUMNOS :HUARAC OLIVERA, ERIKA MIRELLA
ÑOPE GARCIA, WALTER BENITO



Huaraz – Febrero del 2012
INFORME Nº 001-2012-FAT.HO-ÑG


DIRIGIDO A: Lic. Adm. William Dextre
Docente del curso
ASUNTO: Entrega de trabajo de campo: Diagrama de pareto, Comparación de pares e Incertidumbre
SALUDO: Me dirijo a usted a fin de darle a conocer el trabajo de campo realizado por el grupo aplicando la modalidad detoma de decisiones y dentro de ella tomando al diagrama de pareto, comparación de pares y las condiciones de incertidumbre por ser las mas adecuada para la realidad de la empresa elegida
FECHA: 08 de Febrero de 2012
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De lo suscrito anteriormente informo lo siguiente:• El grupo vio por conveniente elegir a la juguetería “Tintin” situada en la ciudad de Caraz, debido a la accesibilidad de información de dicha empresa, para nuestro trabajo de campo.
• Gradualmente existe problemas dentro de la Juguetería “Tintin” que comúnmente se llevan en aplicación a las matemáticas o a ciertos modelos para ello utilizaremos el diagrama de pareto, la comparación depares y las criterios de incertidumbre por ser la mas adecuadas desde nuestro punto de vista para esta empresa, y así poder obtener una solución mucho más óptima a distintas probabilidades o acciones que se desea optar; en consecuencia una toma de decisión con menos riesgos.



MODELOS DE DECISION: DIAGRAMA DE PARETO

* Lista de cambios que se pueden hacer dentro de la juguetería “Tintin”:

1. Lamala atención del personal con el que cuenta la juguetería.
2. Personal desmotivado por bajos salarios.
3. Escasa variedad de productos que se desea por parte de la clientela.
4. Poca información brindada por los empleados a los clientes que lo solicitan.
5. Fallas en los productos.
6. A veces el personal se encuentra distraído por razones no conocidas.
7. Poca confianza al adquirir productos porparte de los clientes
8. Algunos juguetes aparentemente se encuentran en buen estado pero al momento de usarlos presentas fallas.

*Agrupación y asignación de puntuaciones en base a la información recopilada de insatisfacción de los clientes:

Falta de motivación del personal: Item 1,2, 4 y 6
16 clientes insatisfechos

Falta de garantía de los productos: Item 5, 7y 8
5 clientes insatisfechos

Pocavariedad de juguetes: Item 3
9 clientes insatisfechos

Para poder saber la cantidad de clientes insatisfechos realizamos una breve entrevista a 30 de los clientes que acuden a esta juguetería.

Decisión: Como observamos la gran mayoría de los clientes se siente insatisfecho sobre todo por la falta de motivación del personal que representa un 53.34% y esto no ocurriría si tendríamos un personalmas motivado y que trabaje con mayor entusiasmo y empeño, por lo tanto pensamos que esto podría ser resuelto si se diera un salario justo y sobre todo reconociendo al personal cuando ellos tengan algún logro o un buen nivel de ventas realizadas.
Luego de solucionar ello podrían enfocarse con menor prioridad en aumentar la variedad de sus productos (16.66%). Y al final ofrecer cierto tiempo degarantía de sus productos ya que ello representa un 30%, para que estos puedan ser cambiados o devueltos si presentan fallas; y posteriormente

MODELOS DE DECISION: COMPARACION DE PARES

La juguetería “TinTin” ubicada en la ciudad de Caraz , tiene ciertos problemas que están ocasionando no se eleve el nivel de sus ventas y para hacer frente a ello tiene las siguientes opciones:

A: Expandirse en...