Analisis De Mercado

Análisis de los mercados de consumo y de la conducta del comprador

El campo de Conducta de Consumidor estudia la forma en cómo los individuos, grupos y organizaciones seleccionan, compran, usan y disponen de bienes, servicios, ideas, experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos.
Bible Bread: Peter Shamir recibió retroalimentación observando a clientes desprevenidos, con la que pudodeterminar los mejores lugares donde los consumidores podrían comprar la galleta tipo Oblea, Bible Bread. Él dedico 06 meses a acechar consumidores en los supermercados, tiendas de delicatesen y tiendas para gourmet. Shamir observo que el consumidor promedio tardaba 10 segundos en encontrar la galleta que quería, esto lo hizo pensar que por ser un lapso tan pequeño, sería fácil pasar por alto labible bread en los pasillos dedicados a galletas de los supermercados grandes, mas en cambio las tiendas de gourmet tienen un surtido más limitado, es por esta razón que ahora las galletas se venden en estas tiendas.
Whirlpool Corporation: Esta compañía por su parte contrató un antropólogo, quien visitó los hogares observando cómo usaban sus aparatos y hablo con todos los miembros del hogar, conesto se observó que en las familias muy ocupadas no solo las mujeres lavan ropa, esta información les sirvió para poner en marcha el diseño de controles codificados por color para las lavadoras y secadoras, así sería más fácil su uso para los niños y hombres.
Un modelo para la conducta del consumidor
El punto de partida para entender la conducta de los compradores es el modelo deestímulo-respuesta. Las características y procesos de decisión del comprador dan origen a ciertas decisiones de compra, la tarea del mercadólogo es entender qué sucede en la conciencia del comprador entre la llegada de los estímulos del exterior y las decisiones de compra del comprador.
En la conducta de un consumidor influyen los siguientes factores:
1. Factores Culturales
a) Cultura: Al crecer losniños adquieren un conjunto de valores, percepciones, preferencias y conductas a través de su familia y otras instituciones claves.
b) Subcultura: Cada cultura consta de subculturas más pequeñas que proporcionan a sus miembros una identificación y socialización más específica. Estas son: nacionalidades, religión, grupos raciales, regiones geográficas.
c) Clase Social: Son divisionesrelativamente homogéneas y duraderas de una sociedad, que se ordenan jerárquicamente y cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares. Las clases sociales reflejan ingresos, ocupación, educación y área de residencia y tienen características como su vestir, patrones de lenguaje, preferencias de recreación, entre otras.
2. Factores Sociales
La conducta del consumidor se hallainfluida por factores sociales como referencias, familia y función y status sociales.
a) Grupos de Referencia: Son todos aquellos grupos que tienen influencia directa (cara a cara) o indirecta sobre las actitudes o conductas de la persona. Los grupos que influyen directamente en una persona se llaman grupos de pertenencia, estos a su vez de dividen en primarios (familia, amigos, vecinos,compañeros de trabajo) y secundarios (religiosos, profesionales y sindicales). Dichos grupos exponen al individuo a conductas y estilos de vida nuevos; influyen en la actitud y el autoconcepto; y crean presiones de conformidad que podrían afectar las decisiones reales en cuanto a productos y marcas.
En la gente también influyen grupos a los que no pertenecen. Los grupos de aspiración son aquellos alos que la persona quisiera unirse; los grupos disociativos son aquellos cuyas conductas el individuo rechaza. Al parecer los grupos de referencia sólo influyen marcadamente en las desiciones tanto de productos como de marcas.
b) Familia: De los padres la persona adquiere una orientación en cuanto a religión, política y economía y un sentido de ambición personal, autoestima y amor....