Analisis de puestos

ANÁLISIS DE PUESTO
Nombre de la empresa: OMA, S.A Oficinas Municipales de Atención.
Nombre del cargo: Recepcionista.
Área: empresa del sector de las comunicaciones.
Dependencia jerárquicadirecta: depende directamente del Director General y gerente de la empresa.
Ubicación territorial: ubicada en el centro de Viladecans, oficina de unos 200 mts cuadrados, compartida con la Administración.Finalidad del puesto: todo tipo de funciones relacionadas con la recepción. Atención telefónica, contacto directo con clientes, información, comunicación.
El objetivo general del puesto seráproporcionar un servicio de atención personal y telefónica a los clientes que llamen o que se acerquen a las oficinas.
Descripción de las funciones específicas:
1. Recibir amablemente las visitas yponerse a su servicio para transmitir una buena imagen de la empresa y comunicar al empleado interesado la llegada de la visita.
2. Contestar al teléfono con rapidez y amabilidad así como:
- Transferirlas llamadas a la extensión indicada.
- Tomar nota de los mensajes y hacerlos llegar al interesado lo antes posible.
- Facilitar información y ayudar a su interlocutor.
3. Mantener la recepciónordenada.
- Responsabilidades: suministrar a los departamentos el listado de llamadas recibidas, de las cuales algunas tendrán que ser atendidas por el director. Realización de informes, atención alpúblico, notificaciones, cartas, etc. Coordinación además de paciencia con los clientes.
Otras características:
Ambiente de trabajo: Seis personas trabajan en la misma oficina. Nadie es fumadora.El director está ubicado en la primera planta de la empresa. Oficina dotada de condiciones de seguridad, salud e higiene. Buenas condiciones de iluminación e insonorización.
Relaciones: cada una delas seis personas que trabajan en la oficina tienen asignadas unas tareas determinadas, además de un tiempo concreto y una responsabilidad limitada para realizarlas. Colaboración estrecha entre los...