Analisis de servicios de celebrity cruises

Universidad de los Andes
Facultad de Ingeniería


Caso 3:
Celebrity Cruises Inc., A Taste of Luxury

Integrantes:
Christopher Davies
Sebastián Tagle
Ignacio Wielandt

Fecha:24 de Mayo del 2012
Resumen Ejecutivo

En el siguiente informe se describe el análisis que se realizó para el caso III, el que se trataba sobre la situación en que se encontraba la compañía de crucerosCelebrity Crusies ante un crecimiento en el mercado de los viajes en cruceros.
En este informe se mostrará todos los análisis que se realizaron a la compañía tanto análisis FODA, análisis de las cinco fuerzas de Porter entre otros.
El objetivo de este informe es poder dar una respuesta ante las situaciones que se plantean en el caso y sobre las consecuencias que están pueden traer.

INDICE

1.-Introducción 4
2- Desarrollo 5
2.1.- Antecedentes Históricos de la Empresa. 5
2.2.- Análisis de Fuerzas de Porter. 7
2.3.- Análisis FODA. 9
2.3.1.- Análisis Interno. 9
2.3.2.- Análisis Externo. 10
2.4.- Modelo de Marketing Mix. 12
2.5.- Modelo del Triangulo del Servicio 15
2.6.- Modelo Oferta del servicio. 17
2.7.- Modelo de Calidad o de Brechas. 18
3.- Conclusiones 19
4.-Anexos 20

1.- Introducción

En este informe se desarrollará el tercer caso que se relaciona con la empresa de cruceros Celebrity Cruises, la cual posee una gran flota de cruceros de lujos que viajan por los puertos más importantes del mundo.
En este informe se estudiará la idea de inversión que tiene la empresa la cual consiste en mejorar los servicios que se entregan a los clientes durantesus viajes con tal de poder incrementar los precios por estos viajes.
La pregunta que tiene la empresa principalmente es si conviene subir los precios y quizás viajar con camarotes vacios, o si disminuir sus precios con tal de llenar sus camarotes pero entregando un servicio que no satisfaga totalmente al 100% de sus clientes que viajan en el crucero.
Para esto, se desarrollaran distintosanálisis a la empresa, como por ejemplo análisis FODA y análisis de marketing mix entre otros.
Finalmente, se entregaran los resultados que se obtuvieron de los análisis y las conclusiones que se obtuvieron relacionadas a la decisión que debería tomar la empresa.

2- Desarrollo

En esta parte del informe, se desarrollaran en forma completa todos los análisis que se realizarán para poder tomaruna decisión con respecto a la inversión que desea realizar la empresa.
En un principio, se mostrarán los antecedentes históricos de la empresa, desde su creación hasta lo que es hoy en día.

2.1.- Antecedentes Históricos de la Empresa.

Celebrety Cruises es una empresa prestadora de servicios de cruceros dedicada a ofrecer programas vacacionales mar adentro. Fue fundada en el año 1989 por lacompañía de raíces griegas, The Chandis Group.
En un comienzo la compañía constaba de 3 embarcaciones de 47.000 toneladas y gracias a su desarrollo entre los años 1995 y 1997 incorporaron 3 nuevos buques de 70.000 toneladas cada uno. Además logro una importante fusión con Royal Caribbean International. Transformándose de esta manera en un agente importantísimo en el área de los cruceros delujo.
En este momento Celebrity Crusies cuenta con cerca de 20 embarcaciones, en todo el mundo con distintos programas y recorridos a lo largo del planeta, sus ingresos superan los 6.75 billones de dólares anuales y son considerados la línea número uno en el mercado de cruceros. La empresa pretende como mercado objetivo llegar tanto a las masas como a clientes de nicho de lujo ofreciéndoles unaexperiencia exclusiva a un precio inteligente.
Para lograr esto, cuenta con embarcaciones de primer nivel y con un excelente servicio a bordo. Al mismo tiempo son capaces de diferenciar a sus clientes, ofreciéndoles mayores comodidades dentro de sus habitaciones y a lo largo de su estadía.
La propuesta de valor que ofrece Celebrety Cruises es la conexión que se logra entre familiares, amigos y...