Analisis De Un Conflicto Laboral

Definir:
Problemas con una compañera del departamento de Call Center
Directamente
María (empleada) y Belkys (Supervisora)
Indirectamente
Demás empleadas del departamento
Definir el problema:Aquí presentamos a una joven empleada de la ARS Salud Segura que ha tenido varios enfrentamientos con su supervisora en donde actúa de forma agresiva enfrentándose y ofendiendo a su superior. Lasupervisora afirma que la joven no está cumpliendo satisfactoriamente con el trabajo y la joven alega que la supervisora se obsesionó con ella.

Hacer/ elaborar. Análisis de requisitos (listar loscomponentes del conflicto, los aspectos envueltos).
* Desacuerdos entre las partes.
* Falta de comunicación entre las partes.
* Las posiciones entre ambas partes.
* Valores y principiosde cada una.

Describir el estado actual (cuál es la situación al momento).
Tensión en el departamento.
Medir
1. Desarrollar las medidas (determinar cómo se va a medir, observación, revisiónde documentos, entrevistas, reuniones, etc.)
Hicimos una reunión entre todas las empleadas del departamento en donde discutimos los inconvenientes que están causando los enfrentamientos y desacuerdode la joven con la supervisora.
Planteamos los problemas.
Elaboramos preguntas
Conversamos con ella, que cuales son sus inquietudes y le planteamos como nos sentimos cada vez que ella discuten.2. Reunir los datos (aplicar las herramientas de levantamiento de información seleccionadas anteriormente).
* Reuniones periódicas
* Disposición para escuchar.
* Expresar sus puntosde vista
* Mente abierta.
* Hablar de un asunto a la vez
* Asumir responsabilidad.

Analizar
1. Identificar las causas.
* Percepción y puntos de vista contrarios.

2.Determinar la principal.
* Las causas principales de la joven María son problemas conductuales: problemas emocionales los cuales expresa en el área laboral, malos modales e indisciplina.
* De la...