analisis de un puesto de trabajo

1. ANÁLISIS DEL PUESTO DE TRABAJO:


Según nos indica nuestro cliente, una cadena de distribución de codificadores TDT, quiere iniciar una nueva campaña de presentación y venta de dichosproductos, solicitan un análisis del puesto de trabajo de un nuevo equipo de vendedores, en concreto teleoperadores.

En una primera reunión de grupo, con cada uno de los mandos intermedios y Gerente de laempresa, con técnica debate dirigido y brainstorming, necesitando para matizar una segunda entrevista personal; con el Gerente, Director de RR.HH. y Director Comercial de la mercantil, y un estudioposterior de las necesidades formativas de la empresa, con conocimiento previo del grupo de trabajo, por parte del Formador, identificamos cuales son los conocimientos y destrezas, es decir lascompetencias profesionales para dichos teleoperadores.

APT.- Análisis de Puestos de Trabajo.

1.- Enumeración de las tareas que realizara el/la trabajador/ra. en el desempeño de su función.
•Comunicación con los clientes y venta por teléfono e Internet decodificadores TDT.
• Información a clientes de las características técnicas / apagón de señal analógica / precios y competencia.
• Controlinterno del stock de los productos, mediante programa informático V9.9
• Informe diario de ventas para el Director Comercial, según programa informático V9.9
• Seguimiento hasta entrega efectiva delproducto al Cliente. Comunicación con el Departamento de Transporte. Programa V9.9
• Informe diario de incidencias, reembolsos y comunicación con el Dpto. de Calidad. Informe mensual de listas de clientescon incidencias para el Director Comercial. Informe de seguimiento de Clientes dudoso cobro para Dpto. Contabilidad. Programa V9.9
• Cobro por TPV virtual en tarjetas, transferencias bancarias,seguimiento del cobro contra reembolso. Emisión de facturas cliente...
















DENOMINACIÓN DEL PUESTO: Teleoperador/a

TAREAS:

Emisión y recepción de llamadas.
Captación...