Analisis Organizacional

1. Valores
En el año 1973 Milton Rokeac mantiene que los Valores son guías y determinantes de actitudes sociales e ideológicas por una parte del comportamiento social de por otra Otras declaraciones de Rokeac difine los valores como Todo aquello que responde a las necesidades y a las tendencias del hombre
2. Creencias
Luis Villoro Toranzo, 1982: – Nos plantea que la creencia Es un estadodisposicional adquirido, que causa un conjunto coherente de respuestas y que está determinado por un objeto o situación objetiva aprehendidos.

3. Compromiso organizacional
Chiavenato, (1992) opina que el compromiso organizacional  es el sentimiento y la comprensión del pasado y del presente de la organización, como también la comprensión y compartimiento de los objetivos de la organización por todossus participantes. Aquí no hay lugar para la alienación del empleado, sino para el compromiso del mismo.

4. Identidad
Henri Tajfel (1981) ha definido a la identidad social como aquella parte del autoconcepto de un individuo que deriva del conocimiento de su pertenencia a un grupo social junto con el significado valorativo y emocional asociado a dicha pertenencia. Asimismo, asocia esta noción conla de movimiento social, en la que un grupo social o minoría étnica promueve el derecho a la diferencia cultural con respecto a los demás grupos y al reconocimiento de tal derecho por las autoridades estatales y los ex grupos.

5. Mitos
Santafé de Bogotá : Editorial Santillana, 1999. Pg. 54.
Los mitos son relatos basados en la tradición y en la leyenda, creados para explicar el universo, el origendel mundo, los fenómenos naturales y cualquier cosa para la que no haya una explicación simple. Sin embargo, no todos los mitos tienen por qué tener este propósito explicativo. Igualmente, la mayoría de los mitos están relacionados con una fuerza natural o deidad, pero muchos son simplemente historias y leyendas que se han ido transmitiendo oralmente de generación en generación.

6. Costumbre Edward B. Tylor , dice que Costumbres es “aquel conjunto complejo que comprende el conocimiento, las creencias, el arte, la moral, el derecho, las culturas y cualquier otra capacidad y hábito adquirido por el hombre en cuanto miembro de una sociedad...









7. Calidad
Philip Crosby (1989), puntualiza que la calidad es entregar a los clientes y a los compañeros de trabajos, productos y serviciossin defectos y hacerlo a tiempo.
J. M. Juran (1993a), define que Calidad es el conjunto de características que satisfacen las necesidades de los clientes, además calidad consiste en no tener deficiencias. La calidad es la adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente. 
8. Servicio
Para Richard L. Sandhusen, "los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que seofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo"

Para la American Marketing Association (A.M.A.), los servicios (según una de las dos definiciones que proporcionan) son "productos, tales como un préstamo de banco o la seguridad de un domicilio, que son intangibles o por lo menos substancialmente. Si son totalmente intangibles, seintercambian directamente del productor al usuario, no pueden ser transportados o almacenados, y son casi inmediatamente perecederos. Los productos de servicio son a menudo difíciles de identificar, porque vienen en existencia en el mismo tiempo que se compran y que se consumen. Abarcan los elementos intangibles que son inseparabilidad; que implican generalmente la participación del cliente en una ciertamanera importante; no pueden ser vendidos en el sentido de la transferencia de la propiedad; y no tienen ningún título. Hoy, sin embargo, la mayoría de los productos son en parte tangibles y en parte intangibles, y la forma dominante se utiliza para clasificarlos como mercancías o servicios (todos son productos). Estas formas comunes, híbridas, pueden o no tener las cualidades dadas para los...