Analisis y diseño de procesos

UNIDADES DEL CONTENIDO PROGRAMATICO

UNIDAD 1: Aspectos generales del análisis de procesos

1.1 Conceptos básicos
1.1.1 Proceso
1.1.2 Procedimiento
1.1.3 Especialización
1.1.4 Estandarización
1.1.5 Jerarquía de autoridad
1.1.6 Complejidad
1.1.7 Centralización
1.2 Características de los procesos
1.3 Importancia de los procesos
1.4 Tipos de procesosUNIDAD 2: Mejoramiento de los procesos en la empresa (MPE)

1. Qué se pretende con el MPE
2. Cómo mejorar los procesos empresariales
3. Modelo de mejoramiento de los procesos
4. Herramientas para el mejoramiento de los procesos: Diagramas de flujo

UNIDAD 3: Modelos de mejoramiento de procesos

1. Benchmarking
2. Reingeniería

UNIDAD 1: Aspectos generales delanálisis de procesos

1. Conceptos básicos

1. Proceso:

Definición 1: Es un conjunto de actividades que está diseñado de manera ordenada racionalmente para producir un resultado que puede ser un producto o un servicio dirigido a un cliente o mercado.

Definición 2: Es un ordenamiento de actividades en un lugar y tiempo determinado y que tiene un principio y un fin, cuenta con el ingreso deunos insumos y busca la obtención de un resultado a través de una estructura con la que cuenta para la acción.

2. Procedimiento:

Es el conjunto de actividades y normas que debe cumplirse en cada etapa del proceso; es decir, es la normalización del proceso.

Ejercicio: - Formule las actividades que hacen parte del proceso de selección en una organización.

Actividad 1: ReclutamientoActividad 2: Análisis de hojas de vida
Actividad 3: Llamado a entrevista a aspirantes
Actividad 4: Selección de aspirantes que cumplen con el perfil
Actividad 5: Presentación de pruebas escritas
Actividad 6: Elección del mejor candidato

• Detalle el procedimiento de la actividad 1.

Procedimiento para la actividad 1 de selección de personal: Reclutamiento.

1. Colocar aviso en laprensa.
2. Señalar la duración del aviso (2 Días)
3. El aviso debe ir en letra negrilla y encerrado en un cuadro.
4. Debe especificar el cargo vacante y los requisitos que debe cumplir el aspirante.
5. Debe comunicar el lugar y el medio por el que se enviará la hoja de vida. Ejemplo: apartado aéreo, correo electrónico, dirección, etc...

3. Especialización:

Es el grado en quelas tareas organizacionales se subdividen en puestos separados. La extensión de la especialización es inversamente proporcional a la gama de tareas que daba realizar cada empleado.

4. Estandarización:

Es la medida en la que se desempeñan actividades similares de trabajo de una manera uniforme.

5. Jerarquía de autoridad:

Describe quien reporta a quien y el tramo de control decada gerente. La jerarquía se ilustra con las líneas verticales en un organigrama. Cuando los tramos de control son limitados, la jerarquía tiende a ser alta; cuando son amplios, la jerarquía de la autoridad será más corta.

6. Complejidad:

Se refiere al número de actividades o subsistemas dentro de la organización y puede medirse en tres dimensiones: vertical, horizontal y espacial. Lacomplejidad vertical se refiere a la cantidad de niveles existentes en la jerarquía. La complejidad horizontal es el número de puestos o departamentos que existen horizontalmente en toda la organización. La complejidad espacial es la cantidad de ubicaciones geográficas.

7. Centralización:

Se refiere al nivel jerárquico que tiene autoridad para tomar decisiones. Cuando la toma de decisiones seconcentra en el nivel más alto, nos encontramos con una organización centralizada; cuando las decisiones se delegan a niveles organizacionales más bajos, es descentralizada.

2. Características de los procesos

1.2.1 Generalidades

Todo proceso que se realiza dentro de una organización, debe llevar implícito las siguientes particularidades:

1. Responsable del proceso: A quien le...