Anteproyecto tesis motivación
Páginas: 36 (8939 palabras)
Publicado: 11 de noviembre de 2010
INTRODUCCION
Actualmente existe mucha competitividad en las empresas prestadoras de servicios, por lo que su recurso humano debe de estar comprometido e identificado con la organización para tener un rendimiento óptimo.
El recurso humano es el factor más importante de una organización es por esto que debe contar con un ambiente saludable y una actitud positiva y favorable para que de estamanera se logren alcanzar los objetivos, tanto de la empresa como de cada uno de los trabajadores, vivimos en organizaciones que cada día son más dinámicas, complejas y que cuentan con necesidades diferentes.
Debida a esta actividad laboral, la motivación es uno de los factores más importantes y existe como mecanismo para lograr determinados objetivos y metas. Aplicándolo en el ámbito laboralse puede obtener un mejor desempeño en el trabajo, transmitirán de mejor manera la misión de la empresa y disfrutarán la atención a los clientes. Para que esto suceda, cada empleado debe sentirse estimulado a proporcionar su mayor capacidad y para que este estímulo exista la empresa debe motivarle.
Por esta razón, el objetivo general de esta investigación es determinar el nivel y factores demotivación que tienen los trabajadores de Servicio al Cliente de una empresa de Servicio.
A continuación aparecen algunas investigaciones nacionales e internacionales relacionadas con la motivación laboral:
El tema de motivación laboral ha sido de mucho interés, tal es el caso del estudio descriptivo realizado por González (2008) quien investigó qué nivel de motivación tiene una empresadestinada a Materia Prima, trabajó con una muestra de 17 trabajadores cuyas edades comprendían entre 21 y 35 años de edad. Utilizó una entrevista semi-estructurada de la cual se obtuvo historias y descripciones de cada sujeto. Los resultados indicaron que cada uno de los empleados percibe de manera distinta la motivación que reciben por parte de la organización y que algunos de los trabajadoresesperan que la empresa preste más atención a las acciones motivacionales, por lo que concluyó que no todos los empleados reciben reconocimiento por su rendimiento laboral al igual que no existe un programa de evaluación del desempeño, los trabajadores solicitan más incentivos laborales y mejoras en las condiciones de trabajo. Como recomendación se ofreció atractivos planes de incentivos laborales,realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación y revisar las condiciones de trabajo entre otros.
El estudio realizado por Monterroso (2009), tuvo como objetivo establecer el nivel de motivación laboral del personal operativo en fábricas de artículos plásticos para el hogar en la ciudad de Guatemala. Como instrumento utilizó un cuestionario dirigido al personal operativo el cual incluyó27 preguntas con respuesta categorizada. Así mismo, realizó entrevistas semiestructuradas al personal ejecutivo que incluyó 29 preguntas sobre motivación laboral. Concluyó que la motivación laboral es importante para las empresas que incluyó en el estudio, pero ninguna cuenta con un programa motivacional. Las compensaciones ocuparon el primer nivel en motivación, seguido por las condicioneslaborales y las relaciones interpersonales. En el nivel más bajo encontró el reconocimiento y enriquecimiento de puestos. Recomendó mantener la motivación laboral del personal operativo apoyando aspectos internos al mismo tiempo que los aspectos externos que sirven como refuerzo.
En otro estudio realizado por Asensio (2008) el objetivo general fue establecer cuáles son los factoresmotivacionales que influyen en los agentes de merchandising de los supermercados de la cabecera departamental de Zacapa. Trabajó en los seis principales supermercados de Zacapa en donde tuvo como base a 20 supervisores de empresas proveedoras en esos puntos de venta. Como instrumento de investigación utilizó dos cuestionarios elaborados por el investigador con 16 preguntas abiertas. Estableció como...
Actualmente existe mucha competitividad en las empresas prestadoras de servicios, por lo que su recurso humano debe de estar comprometido e identificado con la organización para tener un rendimiento óptimo.
El recurso humano es el factor más importante de una organización es por esto que debe contar con un ambiente saludable y una actitud positiva y favorable para que de estamanera se logren alcanzar los objetivos, tanto de la empresa como de cada uno de los trabajadores, vivimos en organizaciones que cada día son más dinámicas, complejas y que cuentan con necesidades diferentes.
Debida a esta actividad laboral, la motivación es uno de los factores más importantes y existe como mecanismo para lograr determinados objetivos y metas. Aplicándolo en el ámbito laboralse puede obtener un mejor desempeño en el trabajo, transmitirán de mejor manera la misión de la empresa y disfrutarán la atención a los clientes. Para que esto suceda, cada empleado debe sentirse estimulado a proporcionar su mayor capacidad y para que este estímulo exista la empresa debe motivarle.
Por esta razón, el objetivo general de esta investigación es determinar el nivel y factores demotivación que tienen los trabajadores de Servicio al Cliente de una empresa de Servicio.
A continuación aparecen algunas investigaciones nacionales e internacionales relacionadas con la motivación laboral:
El tema de motivación laboral ha sido de mucho interés, tal es el caso del estudio descriptivo realizado por González (2008) quien investigó qué nivel de motivación tiene una empresadestinada a Materia Prima, trabajó con una muestra de 17 trabajadores cuyas edades comprendían entre 21 y 35 años de edad. Utilizó una entrevista semi-estructurada de la cual se obtuvo historias y descripciones de cada sujeto. Los resultados indicaron que cada uno de los empleados percibe de manera distinta la motivación que reciben por parte de la organización y que algunos de los trabajadoresesperan que la empresa preste más atención a las acciones motivacionales, por lo que concluyó que no todos los empleados reciben reconocimiento por su rendimiento laboral al igual que no existe un programa de evaluación del desempeño, los trabajadores solicitan más incentivos laborales y mejoras en las condiciones de trabajo. Como recomendación se ofreció atractivos planes de incentivos laborales,realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación y revisar las condiciones de trabajo entre otros.
El estudio realizado por Monterroso (2009), tuvo como objetivo establecer el nivel de motivación laboral del personal operativo en fábricas de artículos plásticos para el hogar en la ciudad de Guatemala. Como instrumento utilizó un cuestionario dirigido al personal operativo el cual incluyó27 preguntas con respuesta categorizada. Así mismo, realizó entrevistas semiestructuradas al personal ejecutivo que incluyó 29 preguntas sobre motivación laboral. Concluyó que la motivación laboral es importante para las empresas que incluyó en el estudio, pero ninguna cuenta con un programa motivacional. Las compensaciones ocuparon el primer nivel en motivación, seguido por las condicioneslaborales y las relaciones interpersonales. En el nivel más bajo encontró el reconocimiento y enriquecimiento de puestos. Recomendó mantener la motivación laboral del personal operativo apoyando aspectos internos al mismo tiempo que los aspectos externos que sirven como refuerzo.
En otro estudio realizado por Asensio (2008) el objetivo general fue establecer cuáles son los factoresmotivacionales que influyen en los agentes de merchandising de los supermercados de la cabecera departamental de Zacapa. Trabajó en los seis principales supermercados de Zacapa en donde tuvo como base a 20 supervisores de empresas proveedoras en esos puntos de venta. Como instrumento de investigación utilizó dos cuestionarios elaborados por el investigador con 16 preguntas abiertas. Estableció como...
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