Análisis Del Micro y Macro Entorno De Southwest

¿Cuáles son las condiciones del entorno general que afectaron a la estrategia de Southwest Airlines?
ATENTADO 11/9 • Gobierno Político/ Legal:
Macroentorno

– Mayores controles de seguridad queencarecen la operación. – Suben tasas aeroportuarias para sustentar la creación de TSA.

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Social/Demográfico:
– Impacto negativo en la demanda por miedo a futuros atentados.Económico/Internacional
– Paralización de la actividad económica en USA.

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Microentorno

Proveedores: • Tener como proveedor a Sabre, que le cobrara $1 por booking, le generaba un ahorro de $30 MM.Competidores en la industria:
– Presionar al Gobierno para que Southwest abandone Love Filed y use aeropuertos principales. – Después del 11/9 las aerolineas tienden a ser low-fare.
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FuerzasFavorables de la estrategia
• Bajos costos: ofrece sólo lo que los clientes esperan, ser trasladados a su destino de forma segura y sin contratiempos.
– No existen asientos de primera – No sirve comidas abordo – Utiliza solo un tipo de avión Boeing 737(que se caracteriza por su bajo costo)

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Fidelización sus clientes internos y externos por medio del “Love service”, diversión y beneficios para lafamilia y amigos.

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Fuerzas Desfavorables de la estrategia
• Por tener una cultura tan fuerte es difícil unirse a otras aerolíneas.
– Ejem: Fusión Morris Air

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Al tener un enfoque enbajos costos no tenían procesos bien definidos como los de la competencia y al cambiar las regulaciones desde el 11/9 tuvieron que diseñarlos.
– Ejem: Boarding pass de colores s/ info de pasajero paraque sean reusados. – No tenían proceso de chequeo de equipaje.

• Impacto directo en la estructura de costos ante cualquier acción de la competencia.

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Factores Críticos de Éxito
• • • • •• • Foco en mantener bajos costos Fuerte cultura organizacional “team late” Benchmark de la industria Se focalizó en un único segmento de pasajeros Love theme Buena relación con aeropuertos y...