Análisis ficticio de una empresa por comportamiento organizacional

to organizacionalComportamiento Organizacional
Prof.
Trabajo Final

Mercadotecnia
1. Datos de la empresa:
Nombre o razón social

Domicilio:

Colonia:

Municipio:
Correo electrónico:

Teléfono convencional: 

Fecha de inicio de operaciones: marzo de 1995

Giro de la empresa (incluyendo la clasificación pertinente del INEGI): Recuperación administrativa, judicial yextrajudicial, contact center y desarrollo de sistemas

No. de personas: 312 operando

Administrativos: 31

Operativos: 281

Ventas anuales: $28’000,000 m.n. aprox.

Historia de la empresa: desde marzo de 1995 ha colaborado para Instituciones públicas y privadas, especializándose en la administración y recuperación de créditos hipotecarios y créditos al consumo para clientes como:empresas de comunicación, instituciones financieras, instituciones públicas, casas comerciales, personas físicas, personas morales.
En Guadalajara se establecieron como la 4ta. Sucursal en 2003. Generando una fuente de trabajo para las familias del área metropolita de Guadalajara y apoyando a la recuperación de cartera introduciendo el área de domiciliario a esta región.

Productos que genera:Soluciones a problemas legales en cuanto a incumplimientos de pagos en el área financiera del país, (Gestión y Cobranza), Cobranza 2D2, Recolección de documentos, validación, verificación y dictaminación de domicilio, aplicación móvil para cobranza domiciliaria, mensajería, ensobretado, carteo masivo, estudio socioeconómico, promotoria de soluciones, Call Center (en todos los ramos), desarrollo desoftware, análisis de sistemas, implementación de operaciones, migración y respaldo de información.

Mercados atendidos: Gestión y Finanzas

Problemas actuales de la empresa: Caída en la calidad de su servicio, inconformidad con el equipo de trabajo, ineficiencia en departamentos gerenciales.

Nombre del director:

Personal entrevistado:

Período del diagnóstico: 6 meses

Nombre dequien elaboró el reporte inicial:
Héctor Adrián Fregoso Moreno

Misión: Brindar un servicio integral de administración y recuperación de cartera en estándares de calidad.
Visión: Ser una empresa que brinde un servicio Integral de administración y recuperación de cartera con cobertura nacional y ser reconocida por su alto nivel de compromiso hacia la satisfacción del cliente.

2. Etapa dediagnostico:
CULTURA EMPRESARIAL:
0 ¿Se trata de una empresa de propiedad familiar?
No.
Si el actual director general es el fundador, ¿cómo la fundó?
No se tiene datos certeros acerca de esto solo, que es una empresa que comenzó como una sociedad anónima en el D.F.
¿qué etapas ha seguido?
Comenzó siendo una pequeña empresa con alcance de una región limitada en el Distrito Federalen donde se fue forjando su “prestigio” y ampliando su cartera de clientes.

1 Si se trata de una empresa familiar, ¿qué relación se da entre el capital de la empresa y el patrimonio de la familia?
No se tiene información acerca de esto.
2 ¿Hay familiares desempeñando puestos en la empresa?
Se puede decir que la señora Patricia Leal
¿Se pagan sueldos a miembros de la familia, aunqueno trabajen activamente en la empresa?
No se sabe pero de ser así es muy probable que sean beneficiarios de los beneficios económicos que se generan

3 ¿Cuáles son los objetivos actuales de la empresa? ¿En qué tienen “puesta la mira”?
Su constante meta es estar dentro del mercado puesto que el giro en que se desenvuelve es muy competitivo y muy “traicionero” ya que un día estás dentro yal siguiente fuera al igual que el contrato que se tiene con los principales clientes ya que este está en juego.
¿Cuáles son los propósitos que actualmente tiene la dirección?
Generar una mejor situación en la empresa dado a que se tiene una gran deficiencia en el rango de productividad con el resto de las empresas a nivel nacional.

4 ¿En qué tiempos están planteados los objetivos y...