Análisis y búsqueda de soluciones en problemas no estructurados.

Nombre del alumno: Carlos Alberto Olachea Barraza

Matricula: al02542851

Nombre del curso: Análisis y Solución de Problemas.

Nombre del tutor: Ing. Clara Eugenia Estrada Pescador

Fecha: Viernes, 4 de Julio de 2008.

Caso # 1

Titulo del caso: Análisis y Búsqueda de Soluciones en Problemas No Estructurados.




INTRODUCCIÓN
Se le denomina sistema al conjunto de elementos queinteractúan entre si para lograr un objetivo común, teniendo como características al menos un objetivo, un proceso de transformación, un sistema de control y seguimiento de su operación, además de contar con jerarquías delimitadas por fronteras y un proceso de toma de decisiones. Cabe destacar que los sistemas están presentes en todo nuestro entorno y el comprender su funcionamiento nos permitirátomar mejores decisiones durante su análisis.
Partiendo de la definición de problema, el cual se define como la diferencia entre una condición deseada y la que actualmente existe, los problemas se pueden clasificar en “problemas estructurados (duros)” y “problemas no estructurados (suaves)”, contando con la aplicación de enfoques (analítico y de sistemas) como herramientas para su análisis ysolución. Por ello, el presente reporte tiene como objetivo darle solución al caso en estudio, el cual hace mención de Carmen Esthela, profesora de la Escuela Urbana 848, la cual busca solucionar la situación por la que están pasando ella y los profesores del plantel educativo, dado los abusos de poder por parte de la directora de la escuela en la que laboran.
El análisis y solución deproblemas mediante la utilización de enfoques, ya sea analítico o de sistemas, hoy en día es un tema de gran interés e importancia tanto para el recurso humano como para las organizaciones en general, ya que mediante estos procesos de análisis y búsqueda de soluciones se pretende definir, analizar y evaluar de la mejor manera cada uno de los problemas y escenarios que se presentan, además de ayudar avisualizar de una mejor manera la problemática que se presenta. Por lo tanto, dentro del análisis y búsqueda de solución mediante los enfoques analíticos y de sistemas, se genera información que ayuda a la correcta toma de decisiones.

DESARROLLO
Actualmente las empresas están expuestas a grandes cambios que van desde su entorno hasta las exigencias de los clientes, por lo que no se pueden dar ellujo de fallar en la toma de decisiones. No obstante, existen herramientas y técnicas las cuales facilitan el análisis y solución de problemas, siendo de gran ayuda para la correcta toma de decisiones.
El correcto análisis y solución de problemas consiste en realizar un proceso el cual parte de la definición y clasificación del problema, para posteriormente analizar la problemática desdedistintos enfoques (analítico y de sistemas), encontrando así la solución mas viable a la problemática. Tal es el caso en estudio, que presenta a Carmen Esthela, profesora de la Escuela Urbana 848, la cual busca solucionar la situación por la que están pasando ella y los profesores del plantel educativo, dada las situaciones que se han venido cometiendo las cuales atentan en contra de la dignidadhumana y del desarrollo profesional de la mayoría de los profesores, ocasionados aparentemente por el abuso de poder por parte de la directora de la escuela en la que laboran. Por ello, y dado la situación personal de Carmen, la cual esta a cuatro años de jubilarse, no tiene claro cual podría ser la mejor solución a su situación puesto que existen varias opciones, sin embargo ella sabia que paraantes de iniciar el próximo ciclo escolar debía tomar alguna acción concreta.
Dados los hechos de la situación por la que esta pasando Carmen Esthela, su problema radica en la decisión entre seguir sus valores y principios éticos en la búsqueda de una solución viable, considerando los posibles riesgos o represarías que esto implica, como la posible perdida de su jubilación bajo un despido...