aplicaciones administrativas

2. BALANCED SCORECARD
Es un poderoso instrumento para medir el desempeño corporativo y se ha demostrado que es la herramienta más efectiva para enlazar la visión, misión y la estrategia a cincomedidas de desempeño.
Perspectiva financiera: Valor Económico Agregado (EVA), Retorno sobre Capital Empleado (ROCE), Margen de Operación, Ingresos, Rotación de Activos
Perspectiva del cliente:Satisfacción de Clientes, Desviaciones en Acuerdos de Servicio, Reclamos resueltos del total de reclamos, Incorporación y retención de clientes
Perspectiva procesos internos:
Perspectiva de formación ycrecimiento: Brecha de Competencias Clave (personal),Desarrollo de Competencias clave, Retención de personal clave, Captura y Aplicación de Tecnologías y Valor Generado, Ciclo de Toma de DecisionesClave, Disponibilidad y Uso de Información Estratégica, Progreso en Sistemas de Información Estratégica, Satisfacción del Personal, Modelaje de Valores, Confianza en el Liderazgo
Las aplicaciones:trasladar la visión, comunicación, planear el negocio, aprender y desaprender
5.

6.
Segmentos de mercado- sectores de clientes (para quienes creamos valor?, cuales son nuestros clientes masimportantes?, hay varios segmentos de mercado interrelacionados?)
Propuesta de valor(que valor proporcionamos a nuestros clientes?, que problema de nuestros clientes tratamos de solucionar?, que necesidadessatisfacemos?, que paquetes ofrecemos a cada segmento de mercado?)
Canales (de que forma de comunica la empresa con los clientes actualmente?, como se relacionan los canales de la empresa entre si?,cuales tienen mejores resultados?, cuales son los mas rentables?_)
Relaciones con clientes (que tipo de relación espera el cliente con nuestra empresa?, que tipo de relación hemos tenido o tenemos conlos clientes?, como se integran las relaciones actuales a nuestro modelo de negocio?)
Fuentes de ingreso (porque pagan actualmente?, como pagan actualmente?, como les gustaria pagar?)
Recursos...