Aportaciones de maestria

[Antonio Sierra -1 (Aportación Inicial)] Título: Beneficios del Método Simplex
 Buenas noches  a todos, espero se encuentren bien.
 Sobre el caso de Hoteles Descanso, se sugirió por parte de losconsultores de Optimum Solutions ofrecer un sistema de reservación vía telefónica, el cual pretende establecer una buena relación con el cliente, pero para esto se deben atender mínimo el 85% de lasllamadas de manera inmediata y evitar tener costos por exceso de personal; además, se tiene el proyecto de abrir un nuevo hotel en la cuidad de Rosarito, Baja California, enfrentándose a la problemáticade saber cuantas habitaciones de cada tipo se tienen que construir: Ejecutiva, Suite y Presidencial.
 A.    Realiza un análisis detallado de las características de operación basado en el sistema deatención telefónica con un solo agente de ventas. ¿Cuál es tu recomendación acerca de este sistema?
Para poder analizar el sistema de atención telefónica con un solo agente de ventas, se debe usar elmodelo de colas de un solo canal con llegada Poisson y tiempos de servicio Exponencial (M/M/1), con el que podemos obtener Lq, que es el número promedio de llamadas en espera y con este dato podemosllegar al porcentaje de llamadas contestadas de manera inmediata, que es el porcentaje mínimo aceptable según Optimum Solutions. Resultó Lq = 3.25 llamadas en espera en una hora y dividiendo esto entrelas 16 llamadas que ingresan en promedio en una hora, llegamos a 20.31 % de llamadas en espera y por diferencia obtenemos 79.69% de llamadas contestadas de manera inmediata, que es inferior al 85%recomendado por los consultores. Además con al fórmula de costo total, que es igual a mCs + (λW)Cw, obtenemos la suma de los costos del servicio mas los costos de espera, que nos sirve para tomar unadecisión ya que consideramos el factor económico. En este caso, obtuvimos un costo total de $300 por hora. Con estos datos obtenidos, no obtuvimos buenos resultados en cuanto al porcentaje de llamadas...