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CRISIS

CASO: SCOTIABANK PERÚ
RUBRO: FINANCIERO

CASO 1: BANCARROTA

AUDIENCIA: PÚBLICO INTERNO - COLABORADORES
NECESIDADES
Económica
Laboral
EMOCIONES
Impotencia
MolestiaIndignación
MENSAJE
Scotiabank pone en conocimiento a sus colaboradores que se declara en bancarrota debido a un desbalance económico externo; por lo tanto, se procederá a vender las acciones del banco, conlo cual se asegurará hacer efectivo los pagos correspondientes a cada uno de sus colaboradores en un plazo no mayor a 3 meses.

AUDIENCIA 2: CLIENTES

NECESIDADES
Económica
EMOCIONESDesesperación
Desconfianza
Impotencia
Inseguridad

MENSAJE
Scotiabank pone en conocimiento a sus estimados clientes que debido a un desbalance económico externo, se declara en bancarrota. Sin embargo,esto no generará molestias en los fondos de sus clientes; ya que, el banco ha sido comprado por el grupo X contando automáticamente con los mismos beneficios.

AUDIENCIA: Medios de ComunicaciónNECESIDADES
Información
Soluciones
Veracidad
EMOCIONES
Intriga
MENSAJE
Scotiabank informa a los medios de comunicación que debido a un desbalance económico, se declara en bancarrota; por lo cual,las acciones han sido adquiridas por el grupo X, lo cual permitirá llevar un mejor manejo de las acciones sin que afecte a los clientes o colaboradores.

CASO 2: DESPIDO ARBITRARIO

AUDIENCIA:COLABORADORES
NECESIDADES
Económica
Estabilidad Laboral
Cumplimiento de derechos
EMOCIONES
Desesperación
Molestia
Preocupación



MENSAJE
Scotiabank ante el despido intempestivo de suscolaboradores hace su descargo y reconoce que hubo falta de comunicación y no se emitió la información adecuada a tiempo. Por lo tanto, aceptamos nuestro error y hacemos de conocimiento que seprocederá a hacer el pago correspondiente a sus funciones desempañadas en nuestra entidad. Dicho pago se realizará hasta fin de este mes.

AUDIENCIA: MEDIOS DE COMUNICACIÓN
NECESIDADES:
Informativa...