asertividad

Técnicas complementarias para responder asertivamente a las críticas


Técnica 1: Buscar datos objetivos que permitan comprobar los hechos criticados

Comprobar los hechos criticados es muy recomendable, especialmente, si no estamos seguros de haber cometido el fallo que nos atribuye el crítico. No obstante, también es útil cuando estamos seguros de que la crítica es injustificada.

Porejemplo: Un padre aborda a la encargada del comedor escolar de forma hostil, reprochándole el hecho de haberle enviado una carga reclamándole que pagase una mensualidad que ya había pagado. La encargada sabía que no tenía razón, pero le contestó de la siguiente manera: "Puede que me haya equivocado. Me da la impresión de que no es así pero puedo estar confundida. ¿Puede comprobar si tiene eljustificante del pago del mes?"

De este modo, la encargada permite al crítico salvar las apariencias y evitó una confrontación. A su vez, el padre comprobó los recibos, dándose cuenta de que él era quien estaba equivocado. Pero no se alteró demasiado, gracias a que la encargada del comedor no adoptó una actitud beligerante y al haber admitido que ella podría ser quien se había equivocada, le fue másfácil aceptar que todos podemos equivocarnos.

Esta forma de abordar la crítica injustificada ayudó a ambos a sentirse mejor consigo mismos y con el otro.

Técnica 2: Agradecer cualquier información útil que nos proporcione la crítica

Las críticas nos brindan información potencialmente útil, por lo que podemos considerarlas un regalo. Así, igual que cuando recibimos un regalo, al recibiruna crítica es lógico y conveniente dar las gracias.

Podemos dar las gracias de la siguiente manera: "Gracias por decirme lo que te ha molestado". Sin embargo, al darle las gracias al crítico por la información brindada, hay que cuidar nuestro lenguaje verbal para no parecer irónicos ni falsos. También tenemos que controlar nuestras emociones. Como la tendencia natural al recibir una crítica essentirnos incómodos, es mejor reconocer nosotros mismos este sentimiento, sin bloquearnos y recordando que las críticas pueden ayudarnos a crecer como personas.

Si se nos olvida agradecer la crítica en el momento en que la recibimos, es conveniente hacerlo después.

Técnica 3: Disculparnos cuando sea pertinente

Cuando la crítica venga a raíz de un comportamiento que ha molestado al otro,muchas veces convendrá que le pidamos disculpas por ello o que manifestemos que nos sabe mal que haya ocurrido así.

La disculpa ha de parecer sincera y clara. Pudiendo acompañarla de una explicación del comportamiento nuestro que le ha molestado, o preguntándole si podemos hacer algo para reparar nuestro error o decirle que vamos a hacer algo para intentar arreglarlo.

Técnica 4: Pedirsugerencias acerca de cómo cree el crítico que podrías mejorar

Tras pedir detalles acerca de la crítica y mostrarse de acuerdo en lo posible, a veces conviene pedir sugerencias acerca de cómo cree el otro que podrías mejorar en aquello que te ha criticado.

Por ejemplo, si un profesor te dice que has expuesto mal un tema en clase, conviene preguntarle cómo cree que podrías mejorar tu exposición. Situ jefe te critica diciéndote que no le gusta como haces tu trabajo, sería muy importante que le preguntes en qué cosas y de qué modo cree que podrías hacerlo mejor.

Siempre hay que agradecer la información recibida.

Técnica 5: Usar la información de la crítica para mejorar

Si reconocemos que el crítico es quien lleva razón y que podemos y queremos mejorar nuestra conducta, lo lógico esque lo llevemos a la práctica.

Así, si por ejemplo te critican porque interrumpes una y otra vez a tu interlocutor y estás de acuerdo con esta observación, la respuesta asertiva será reconocerlo, y la consecuencia lógica de este acto, será que te propongas dejar de hacerlo. Es conveniente hacérselo saber al otro, diciéndole algo como: "Procuraré que no vuelva a ocurrir", etc.

Weisinger y...