Atención Al Cliente

MINISTERIO DE TRABAJO Y DESARROLLO LABORAL

OFICINA DE COORDINACIÓN DE PROGRAMAS Y PROYECTOS

PROGRAMA MI PRIMER EMPLEO

MODULO: ATENCIÓN AL CLIENTE CON ENFASIS EN GESTIÓN DE COBROS

ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA ASEGURADORA S.A

ELABORADO POR:

GARCIA, TRASEY 7-083-2338GONZALEZ, MODESTO 8-883-1076
RODRIGUEZ, VANESSA 8-801-1414
VASQUEZ, MARIA 8-718-1477

FACILITADORA
PROFESORA MILVIA CHECA S.


ENERO 2012

INDICE GENERAL

Páginas
Introducción 3Antecedentes 4
Justificación del Proyecto 7
Descripción del Proyecto
Objetivos del Proyecto 7
* Objetivos Generales
* Objetivos Específicos
Actividades arealizar 8
Resultados esperados 8
Bibliografía 9
Cronograma de trabajo o actividades 10
Presupuesto11

INTRODUCCIÓN
Las organizaciones, generalmente se encuentran en constantes e imprevistos cambios en todos sus lineamientos sociales, económicos, culturales y políticos. Esos cambios se deben a los avances tecnológicos de la sociedad en el transcurso del tiempo y en consecuencia, acarrean fenómenos e interrogantes de gran interés para larealización de cualquier investigación. Sobre estas consideraciones, este estudio busca dar un aporte a todas aquellas organizaciones aseguradoras para ofrecer la calidad de sus servicios, porque la calidad es la más mejor expresión de mercado para construir clientes satisfechos.
Precisamente, esta investigación introduce el tema de la satisfacción al cliente basado en el comportamiento delconsumidor y la calidad del servicio en las empresas aseguradoras. En los últimos años, las organizaciones han reconocido que la percepción satisfactoria que tenga el cliente de sus bienes y servicios representa una ventaja competitiva importante para el mercado porque le permite mantenerse en su preferencia y seguir posesionándose en dicho mercado.
En ese mismo orden de ideas, se encuentran las pérdidasocasionadas para las empresas en cuanto a sus esfuerzos tanto financieros como administrativos, los cuales se ven frustrados por los altos niveles de insatisfacción de los clientes. Para lograr la satisfacción del cliente una empresa tiene que ofrecer calidad en sus bienes y servicios, donde la calidad signifique clientes complacidos, actitud que va más allá de simplemente protegerlos contra lasmolestias.

En el presente proyecto usted encontrará en detalle los objetivos, actividades a realizar así como los resultados esperados y una bibliografía que les servirá de fuente de consulta para futuras investigaciones.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Aseguradora Buena Vida, S.A. es una de las empresas panameñas más prestigiosas del país. Esta empresa ofrece protección y un excelenteservicio a todos sus clientes, de manera que pueda satisfacer las necesidades del actual mercado asegurador.
La historia de la edificación de Aseguradora S.A. data de más de 50 años de haberse construido, en la actualidad esta construcción cambia su aspecto tanto exterior como interior, ejecutado por el Grupo Corciones bajo la conducción de los mejores ingenieros de dicha compañía.
Fundada en el año...