Atención a Clientes

El Perfil
El Examen de Competencia Laborales es una radiografía psicológica del individuo, nos ayuda a conocer sus rasgos y habilidades naturales. El objetivo del examen orientado a Call Center, escomplementar y agilizar el proceso de selección de la empresa, detectando aquellos rasgos, destrezas y habilidades que favorecen al perfil de un buen agente. Entre los rasgos que consideramosesenciales para un agente están los siguientes:


Facilidad de comunicación
Amabilidad
Paciencia
Capacidad para trabajar en equipo
Confianza hacia el cliente
Manejo de la presiónTolerancia
Perfil de ventas
Vocación de servicio
Capacidad para solucionar problemas

Estos rasgos deberán ser complementados con habilidades enfocadas a la campaña en donde sedesarrolla la persona, que pueden ser en su mayoría de venta o servicios.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Nombre del cargo: Telemarketer

Nivel Superior: Gerente, Subgerente, supervisor, team leaderSubordinados: ----

Área de adscripción: Área comercial

FUNCIÓN GENÉRICA

EL TELEMARKETER O AGENTE COMERCIAL es la pieza clave para que nuestra compañía funcione, es la persona que tiene contacto connuestro cliente vía telefónica y debe realizar y cerrar la venta de nuestros productos

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

Recibir llamadas de posibles compradores

Realizar el proceso de venta por elteléfono

Cerrar la venta con nuestro cliente

Llenar el formato de ventas venta (anexo 1)

Pasar la venta realizada a sistema

Llenar relación de ventas de manera periódica (anexo 2)ESPECIFICACIÓN DEL CARGO:

Educación: La persona que aspire debe ser universitario, ser bilingüe y tener conocimientos básicos de informática

Experiencia: ninguna

Habilidades: Tener entusiasmo,excelentes habilidades para vender, buena fluidez verbal y unas excelentes actitudes y aptitudes para realizar este trabajo asimismo debe tener buena entonación, timbre, tono y pronunciación

Edad: La...