Atencion Al Cliente En Las Peluquerias

LA ATENCIÓN AL CLIENTE


INTRODUCCIÓN
En cualquier sector del mercado, el cliente exige ser escuchado, comprendido y reconocido. Sólo a través de la calidad, las empresas podrán estar preparadas para satisfacer estas exigencias e, incluso para superar las expectativas del cliente, única vía para que cada una de ellas resulte realmente competitiva en el mercado. En este panoramaen el que la calidad constituye una estrategia empresarial, el servicio al cliente ocupa un lugar relevante, enfocadas al cliente o dirigidas al cliente. los últimos tiempos han generado una multitud de conceptos y modelos nuevos y similares, que confunden a cualquier empresario que desee mejorar las actuaciones hacia sus clientes. Así, términos como “servicio al cliente”, “calidad en elservicio”.
Hay que tener también en cuenta que, actualmente el mercado está en continuo cambio; lo que es válido hoy, tal vez no lo sea mañana. La dirección debe recopilar constantemente información sobre las necesidades de sus clientes, lo que piensan de la empresa, y lo que desean que cambien de ella para su satisfacción. Esto obliga a tener una estrecha relación con sus clientes, a conocer suopinión sobre lo que desean pues es la única forma de mejorar en pro de ellos.
TECNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
En cualquier empresa, la productividad se mide en términos de satisfacción del cliente, y más aun en aquellas que brindan un servicio. Por lo tanto el mejor camino para obtener la confianza del consumidor y lograr el éxito deseado, es ofrecer un buen servicio de “atención al cliente”.Esto no tiene resultados inmediatos, pero es un objetivo permanente de toda la empresa y de todo el personal. Esta atención no sólo se limita a las dimensiones del salón, sino que se adentra en el mundo de las nuevas tecnologías y media audiovisual, telefonía así como en el trato cordial que deben recibir los clientes tanto dentro como fuera del salón por nuestra parte y la del personal que trabajacon él.
Las distintas formas o técnicas de atender al cliente según sea el caso son:
A) ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SALÓN
El salón de peluquería es un lugar donde los clientes pasan bastante tiempo. Por ello es especialmente importante que encuentren en él un ambiente cálido y apacible, por lo que hay que establecer un clima de confianza. Esto es muy importante, puesto que el cliente pone enmanos del profesional su imagen personal. En este sentido, el profesional está en una situación de “superioridad” o de “dominio”, respecto al cliente que debe saber aprovechar.
Son muchos los clientes que acuden al mismo salón tan sólo porque sienten bien atendidos. A todos los clientes hay que dedicarles ciertas atenciones.
En la atención al cliente uno de los aspectos más importantes es laCOMUNICACIÓN, pues es la base de todas nuestras relaciones, en la comunicación con el cliente debemos prestar atención.
La comunicación verbal utiliza palabras habladas o escritas para transmitir el mensaje, ésta debe ser coherente y se debe tener en cuenta:
• La calidad de la voz: La voz chillona denota ordinariez; la quebradiza, tristeza; la serena equilibrio, seguridad y compresión; lafuerte, autoridad.
• El volumen o intensidad de la voz: Al gritar se producen sonidos muy desagradables, cuando la intensidad de la voz disminuye, el ambiente se hace confidencial. Es conveniente cambiar sutilmente de intensidad de voz, de acuerdo con lo que se dice, para animar al cliente. Nunca se hablará en voz demasiado alta.
• El tono y la entonación: No es conveniente mantener el mismotono en la conversación, cada momento requiere cierta entonación predominante.
• La pronunciación y fluidez: Determina la forma de hablar. Hay que vocalizar correctamente, evitar tics y coletillas en las frases, así como palabras de relleno (bueno, pues, mmm…).
• Velocidad en la pronunciación: Una velocidad moderada ahorra repetición y evita falsas interpretaciones.
• Tiempo de habla: El...