Atencion al cliente

EL CONGRESO DE PEDIATRIA (Manejo de conflictos) Augusto Gómez estaba organizando un congreso internacional de cirugía, se había comprometido con los diferentes departamentos de pediatría de todos loshospitales de la zona a realizarlo dentro de cinco (05) semanas; sin embargo le faltaba conseguir un salón con capacidad para albergar doscientos (200) asistentes, le faltaba contactar con la prensapara cubrir el evento y carecía de financiación suficiente. Por ello, decidió contratar los servicios de la agencia publicitaria MANYA Publicidad. Manuel Yamunaqué, gerente general de la agenciapublicitaria le ofreció encargarse de cinco (05) ítems: Contactar invitados, contactar los servicios periodísticos, recaudar los auspicios, producir la folletería y conseguir los regalos que se repartiríana los expositores. Augusto dijo: “... me parece excelente que te encargues de casi todo, porque yo soy médico, conozco a los pediatras que vendrán a exponer, pero no tengo experiencia en realizaciónde congresos. Dime ¿cómo puedo cancelar los servicios de MANYA Publicidad”? Manuel respondió: “... muy sencillo, voy a subdividir cada item y de acuerdo al costo, le aplico 17.50% de comisión. Esa esla tarifa por nuestros servicios”. Augusto no muy convencido le contestó: “... no me gusta ese sistema, porque de esa manera no vas a estar motivado en disminuir los costos, sino por el contrario,mientras más aumenten ellos, mayor será tu porcentaje de utilidad”. Manuel subió la voz y le dijo: “... así trabajamos nosotros, es la política de la empresa, por lo demás, siempre he cotizado servicioscon costos competitivos ... mi ética me impide cotizar servicios con costos elevados”. Augusto insistió: “... no quiero esa tarifa ... quisiera otra alternativa, una tarifa fija por ejemplo”. Manuelmolesto respondió: “... imposible ... cotiza en otras agencias, estoy seguro que te cobrarán mucho más caro que yo”. Augusto lo miró fijamente, encogió sus hombros, inclinó su cabeza hacia su hombro...