atencion al cliente

ATENCION AL CLIENTE

IBAGUE
(Actividad)




TUTOR: BARAJAS RINCON LIBARDO ENRIQUE



ENSAYO



LA BUENA ATENCIÓN HACIA UNA PERSONA




ESTUDIANTE:
SANCHEZ DIAZ JOSE LUIS
Quinta sección
LA BUENA ATENCIÓN HACIA UNA PERSONA
En atención al ciudadano tenemos en cuenta que en un concepto general seria como la delicadeza, educación, cortesía, y profesionalismo que nosotroscomo funcionarios podemos emplear ante una situación o duda que tenga una persona para que efectuase cualquier tipo de tramite o dudas que tenga que ver con el inpec en mi concepto tendríamos que tener en cuenta que muchas veces las personas maneja varios tipos de carácter en los cuales nosotros debemos tener en cuenta una gran virtud que es la paciencia para una buena atención.
Losprocedimientos a seguir para atención al ciudadano por motivos de seguridad se le debe tomar la identificación al usuario esto con fines de quede registrado en el sistema para que haya mayor rapidez al encontrar los datos de la persona cuando retorne nuevamente a un establecimiento, pero para mí, se debería hacer una actualización o confirmación de datos cada vez que regrese el usuario y así poder mantener unainformación exacta todos los días.
En la recepción de quejas y reclamos muchas personas a veces tienen la queja pero no saben, en ocasiones a quien remitirla atención al cliente debería hacer público que según la queja para quien va remitida según el tema pertinente de la queja o sencillamente el funcionario que esté a cargo de esta área pueda darle solución, esto por qué?, sencillamente porquela mayoría de usuarios después de haber sido atendidos se van inconformes por que no se les da la correspondiente aclaración, esto en algunos casos.
En la determinación de las competencias yo podría sugerir en el caso de las reclamaciones que en esa área de trabajo se dará solución inmediata con el fin de que haya una plena satisfacción al usuario entorno a lo que reclama, y cuando sea algunacompetencia de solicitudes, sugerir el menor tiempo posible para dar respuesta a esta solicitud para que no halla inconformismo con el sistema.
Con el seguimiento y control solo podría decir que nuestra visión en el área seria obtener la menor cantidad posible de quejas reclamos para que los usuarios no tengan una posición contraria por la atención que se le brinda.
Al realizar los registros decalidad sería bastante bueno tener una concepción de los archivos que se maneja, para ofrecer una mayor calidad en lo que se documenta y radica con el fin de tener el conocimiento de la ubicación del archivo, para ofrecer una mejor atención.
En mi forma de analizar este procedimiento doy una forma de cómo podría la atención de un funcionario del cuerpo de custodia.
Hay un punto que quisieraaclara, y es el nivel de estrés que maneja un funcionario del inpec porque, en un establecimiento de reclusión siempre se presentan muchas novedades como por ejemplo cando el recluso no tiene un buen comportamiento y se revela ante un funcionario el cual deber tener una posición o postura para disuadirlo pero aun así nosotros los funcionario somos ante todo seres humanos y en una día de descanso senos refleja más el estrés, tema el cual debemos a aprender día a día para que un funcionario pueda ejercer una buena atención al ciudadano.
Cuando se presentan los informes de la quejas y reclamos es cierto que de tener en cuenta el estado de estos mismo al director regional y al igual las solicitudes pero es bueno que cuando se de esta información, que cada funcionario aporte la solución a cadaqueja o reclamo para que el director regional pueda aprobar y no dar inconformidad al usuario.
Se debe asignar un responsable para esta área del establecimiento en atención al ciudadano esta persona debe estar capacitada para estos temas, en cómo atender a la gente, tener buenos principios, en tener modales y conocer el instituto y las eras de trabajo en el establecimiento donde se encuentra,...