Atencion Al Cliente

TENCION AL CLIENTE

AURORA ESTHER CHARRIS BOLAÑO

FORMACION LABORAL

CENTRO INCA
TEC. BANCARIO SISTEMATIZADO
QUINTO MODULO
COD. 647
BARRANQUILLA
2011
ATENCION AL CLIENTE

AURORA ESTHER CHARRIS BOLAÑO

TRABAJO FORMACION LABORAL

MARLON CALABRIA

CENTRO INCA
TEC. BANCARIO SISTEMATIZADO
QUINTO MODULO
COD. 647
BARRANQUILLA
2011

CONTENIDOINTRODUCCION………………………………………………………………………….5
1. OBJETIVOS……………………………………………………………………………6
1.1 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………...……6
1.2 OBJETIVO ESPECIFICO………………………………………………………...6
1 MARCO TEORICO……………………………………………………………………7
2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO………………………………………….14
3 PREGUNTAS PROBLEMAS………………………………………………………15
4 CONCLUSION……………………………………………………………………….16
5 BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………...…17

INTRODUCCION

“Eléxito de una empresa depende principalmente y fundamentalmente de la demanda de sus clientes”.
Por lo anterior, el trabajo que se presenta se enfoca en el tema de Atención al Cliente ya que es de vital importancia tener conocimientos referentes al cliente pues de ellos dependerá nuestra carrera y en todas las demás, nuestro posterior desempeño laboral.

Los tiempos han cambiado, anteriormente lapreocupación era por producir más y mejor. Hoy en día eso ha cambiado, la prioridad principal y universal es “Satisfacer al Cliente” y para ello tenemos que empaparnos en todo aquello referente al cliente.

Teniendo en cuenta la gran importancia del cliente, se ha realizado el siguiente trabajo con el fin de tener conocimientos precisos acerca del cliente para nuestra futura vida laboral.

1OBJETIVOS

1.1. OBJETIVO GENERAL

Conocer la importancia que representa la atención al cliente para el beneficio nuestro, en un posterior desempeño laboral, con el fin de tener conocimientos precisos para saber atender a nuestros futuros clientes.

1.2 . OBJETIVOS ESPECÍFICOS

* Conocer el concepto de forma global de cliente.

* Identificar a aquellos clientes llamadosinternos y externos.

* Clasificar las diferentes clases de clientes que existen para poder saber cómo tratarlos en el momento de tropezarnos con ellos en un futuro laboral.

* Tener un conocimiento amplio acerca de la atención al cliente, el cual es la base de este proyecto y es el pilar fundamental para un éxito laboral ya que dependemos del cliente.

1. MARCO TEÓRICO

CONCEPTODE CLIENTE

A continuación tenemos diversas definiciones de que es un cliente:

* En el comercio y el marketing, un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

* El cliente es elprotagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.

* Cliente es la persona que demanda productos en forma habitual, satisfaciendo sus necesidades concurriendo a un puesto de venta en forma regular.

*“El cliente es el Rey” afirman los que saben que dependen del cliente externo y reconocen a este como único cliente, y no dejan de tener cierta razón, dependen de él para materializar su ganancia y este lo sabe, pero como casi siempre no existe un único proveedor de un producto o servicio

* Es la persona más importante de cualquier negocio.

* No depende de nosotros, nosotros dependemos deél.

* No es una interrupción a nuestro trabajo, es el propósito de él.

* Nos hace un favor cuando nos visita, nosotros no le hacemos un favor en servirle.

* No es una estadística fría; es un ser humano de carne y hueso, con sentimientos emociones como los nuestros.

* Es el individuo de mayor importancia que puede tener esta...