Atencion Al Cliente

Atención a usuarios

La atención a usuarios es uno de los procesos de negocio que, dentro de los departamentos de sistemas de información, está tomando mayor relevancia, en la medida que dichos departamentos han tomado conciencia de que son núcleos de servicio y que, como tales, deben considerar a sus usuarios como clientes. Más allá de la aproximación clásica de soporte telefónico, el ServiceDesk incorpora nuevos canales interactivos de comunicación con los usuarios (Contact Center), aportando nuevas funcionalidades y capacidad de integración.La atención a usuarios se ha constituido en el escaparate de los departamentos de sistemas de información y el responsable de informática en el principal garante de dicha actividad. Diseñar, desarrollar e implantar correctamente los desarrollos,equipamientos, etc. es totalmente necesario, pero ya no suficiente. Además de esto, el usuario debe percibir, en primera persona, que está siendo bien atendido. En definitiva, debe saber qué puede esperar de dicho departamento y qué nivel de servicio está obteniendo.Un centro de atención a usuarios (CAU), más que una ubicación física determinada, es un modelo integrado de servicio diseñado paraasegurar la calidad y eficiencia en la prestación. Este modelo agrupa métodos, procedimientos, infraestructuras específicas y, finalmente, un conjunto de recursos humanos formados, implicados y organizados en torno a sus clientes internos: los usuarios.La implantación de un CAU en una organización tiene, desde el primer momento, dos impactos claramente positivos. En primer lugar, todos y cada unode los usuarios perciben que, como mínimo, se les atiende; es decir, al otro lado siempre hay alguien que recoge su incidencia, algo nada obvio cuando no está estructurado este tipo de servicio. Y en segundo lugar, el departamento de sistemas de información se impone a sí mismo un sistema de calidad que define cómo (pautas de actuación) se atiende al usuario y cuánto se le atiende (métricas eindicadores de niveles de servicio). |

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Se designa con el concepto de Atención al Cliente a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitarinformación  adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores.

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el finde que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “unaforma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
Servicio al Cliente, es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes ygenerar en ellos algún nivel de satisfacción.

Entre las principales causas de insatisfacción de un cliente se cuentan las siguientes: un servicio poco profesional, haber tratado al cliente como un objeto, un mero número y no como una persona, el servicio no se llevó a cabo de buena manera la primera vez que se lo compró, el servicio se prestó con pésimos resultados, no se resolvió su...