atencion al cliente

A través del sistema de atención centralizada a los usuarios pueden comunicar sus incidencias. Los técnicos asignados las resolverán, bien en las instalaciones de la USC donde se encuentran losequipos o bien en las dependencias físicas del ATIC por orden de prioridad y cronológico. El soporte que se presta a cada miembro de la comunidad universitaria varía en función de las necesidades de cadacolectivo y de la organización interna de la Universidad.
La comunicación de las incidencias actualmente se puede hacer:
A través de la página web del servicio: De esta forma la incidencia esprocesada inmediatamente las 24 horas del día. El tiempo de respuesta dependerá de la carga de trabajo de los técnicos asignados a ella
Por vía telefónica, a través del teléfono 55555 en horario de 8 a 22horas. Una vez comunicada la incidencia seguirá el proceso equivalente a ser dada de alta a través de la aplicación web
Mediante un mensaje de correo electrónico a la dirección que contenga todos losdatos personales necesarios para la localización del usuario y una descripción del problema, consulta o solicitud.
El informe de incidencias mediante web es poco utilizado, pero sin embargo permitemejorar la respuesta, ya que el problema es visualizado con rapidez, se obtiene una descripción precisa y da lugar a una atención más eficaz, al encaminarse directamente, sin llamadas telefónicas, a lostécnicos o soporte necesario.
Clasificaremos los servicios por los diferentes colectivos de la comunidad:
a) Personal Docente e Investigador y Personal de Administración y Servicios
1. Equiposinformáticos de usuarios (HW + SW)
Asistencia técnica para la resolución de problemas software, desde sistema operativo hasta aplicaciones y programas ofimáticos y corporativos
La asistencia técnica para laresolución de problemas técnicos de los equipos de usuarios. Se desarrolla el diagnóstico de la incidencia y se repara, siendo el coste por cuenta del usuario.
2. Distribución de Software
El área TIC...