Atencion al publico

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
INSTITUTO NACIONAL DE CAPACITACIÒN Y DE EDUCACIÒN SOCIALISTA INCES
TUCUPITA, ESTADO DELTA AMACURO

Profesora: Participante Yolimar Arcila Aro Misluay C.I: 14.066325González Joselennys C.I.: 16.699.677

TUCUPITA, ENERO DEL 2011

INDICE
pag
1. Atencion al publico………………………………………………………………..
1.1 Importancia…………………………………………………………………….
1.2 Tipos…………………………………………………………………………...
2. Atencion al publico personalmente……………………………………………...
2.1 Ventajas…………………………………………………………………………
2.2Desventajas……………………………………………………………………
3. Procedimientos para la dramatizacion de atencion al publico personalmente, dramatizar las tecnicas de atencion al publico. ………………………………..
4. Atencion al publico Telefonicamente…………………………………………….
4.1 Ventajas…………………………………………………………………………
4.2 Desventajas…………………………………………………………………….
5. Visitante a la empresa……………………………………………………………..
5.1 Importancia………………………………………………………………………
5.2 Tipos……………………………………………………………………………..
6.Clientes………………………………………………………………………………
6.1 Importancia……………………………………………………………………..
6.2 Tipos……………………………………………………………………………..
7. Reglas para una buena atencion al publico………………………………………

Introduccion

La correcta relación con los clientes permite a las empresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Las buenas relaciones con los clientes pueden constituir una ventaja competitivareal, ya que los entornos comerciales contemporáneos se perfilan cada vez más uniformes en cuanto al uso de tecnologías avanzadas de la información y comercialización de productos, pero se diferencian notablemente en el trato ofrecido a sus clientes.

La atención constituye el segundo paso del proceso técnico de la venta y procede de la curiosidad lograda en la presentación. En una buenapresentación el prospecto llega a desarrollar cierto grado de atención llamada curiosidad que es "el deseo del prospecto de saber y averiguar alguna cosa", a esto desde el punto de vista psicológico se le conoce como pre-atención. La curiosidad primero y la atención después, preparan y condicionan al prospecto para aceptar e intervenir en los otros cinco pasos subsecuentes de la entrevista de venta

1.Atencion al pùblico

Es toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma. Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio. Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta lossiguientes aspectos: Cortesía, Atención rápida, Confiabilidad, Atención personal, Personal bien informado, Simpatía.

1.1 Importancia
La atención al público es de vital importancia ya que los clientes están dispuestos a recibir el buen trato al solicitar alguna información dentro de la Organización bien sea pública y privada. Las más resaltantes son:
• Saber analizar las situacionescotidianas y excepcionales de atención al público con una actitud profesional eficiente y eficaz.
• Conocer las características de la atención al público dentro del modelo de calidad y servicio.
• Tener capacidad de cambiar la actitud para tender a mejorar constantemente la atención al público.
• Comprender la importancia de la calidad del mensaje verbal en la relación que se establece con elinterlocutor en la atención al público.

1.2 Tipos de atención.
La atención puede ser de tres tipos:
• 1.2.1 Activa y voluntaria.
Es atención activa y voluntaria cuando se orienta y proyecta mediante un acto consciente, volitivo y con un fin de utilidad práctica y en su aplicación buscamos aclarar o distinguir algo.
•...