Atencion al publico

ATENCIÓN DE PÚBLICO Y LAS COMUNICACIONES OBJ.
• Analizar la importancia del trabajo humano en una organización empresarial.
• Seleccionar estrategias que redunden en fortalecer elproceso de venta y atención de público.
• Entregar una visión clara de las comunicaciones en la Empresa.
ATENCIÓN DE PÚBLICO Y USO EFICAZ DEL TELÉFONO OBJ.
• Optimizar la imagen yaceptación de la empresa.
• Aplicar técnicas especificas de atención de público.
• Dominar protocolo del uso del teléfono.

VENTAJAS DE ATENCION AL PUBLICO

1. Mayor lealtadde los consumidores, clientes y usuarios.
2. Incremento de las ventas y la rentabilidad (la alta calidad permite, entre otras cosas, fijar precios ms altos que la competencia).
3.Ventas ms frecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos clientes, usuarios o consumidores.
4. Un ms alto nivel de ventas individuales a cada cliente, consumidor o usuario(los clientes satisfechos compran ms de los mismos servicios y productos).
5. Más ventas, ya que los clientes satisfechos se muestran ms dispuestos a comprar los otros servicios oproductos de la empresa.
6. Ms clientes nuevos captados a través de la comunicación boca-a-boca, las referencias de los clientes satisfechos, etcétera.
7. Menores gastos enactividades de marketing (publicidad, promoción de ventas y similares): las empresas que ofrecen baja calidad se ven obligadas a hacer mayores inversiones en marketing para "reponer" losclientes que pierden continuamente.
8. Menos quejas y reclamaciones y, en consecuencia, menores gastos ocasionados por su gestión).
9. Mejor imagen y reputación de la empresa.
10. Unaclara diferenciación de la empresa respecto a sus competidores (aunque sean productos y servicios similares a los de los competidores, los clientes los perciben como diferentes .