Atencion Cliente

NOMBRE: __ CARLOS ENRIQUE ACUÑA__________________

FECHA: _____________8 OCTUBRE 2012 .

ACTIVIDAD: ______ Ejerció Practico_ ___

TEMA: _____________Atención Telefónica _______________


1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.
3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?
4. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el cliente, el tono de voz,el lenguaje, el vocabulario y presente una propuesta de cómo debe ser la comunicación con el cliente para lograr el éxito que se propone. Envíelo a su tutor haciendo clic en el enlace que aparece en el título de la actividad

SOLUCCIÓN ACTIVIDAD

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.

RESPUESTA:
es una empresa creada parasatisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, trabajamos con responsabilidad por la calidad y confiabilidad de nuestros diseños
Nuestros objetivos es diseñar, fabricar, distribuir y comercializar el producto, obtener la satisfacción del cliente, mantener la mejora continua y cumplir con las medidas de seguridad en nuestra empresa.

Características son diseños industriales exclusivos ycon los standards establecidos por el cliente como Dotación para personal de trabajo, Cliente Adulto, perfil del cliente: Todos los estratos, medio de venta telefónico.

2 Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.




RESPUESTA:
Vendedora: Muy buenos días mi nombre es Miriam Gómez Velásquez, represento ala organización Confecciones Laudi, con quien tengo el gusto de hablar?
Cliente: Muy buenos días mi nombre es Alfredo Molina
Vendedora: Señor Alfredo mucho gusto, que marca de ropa utiliza usted para dotar a sus trabajadores?
Cliente: Marca Pat Primo Nosotros le ofrecemos una marca de mejor calidad, no se descolo riza y es muy resistente la tela, Cuanta dotación le gustaría a usted que lecotizara, y con mucho gusto le ofrezco un buen descuento de acuerdo al pedido que usted me solicite.

Cliente: Voy a pensarlo.

Vendedora: Perfecto, cuándo considera que lo puedo llamar para confirmar los detalles del pedido? Nosotros le mejoramos el tiempo de entrega y esta sería la oportunidad de calificar nuestra calidad del producto.

Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos detonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?

RESPUESTA:
1ª. Llamada. El tono de voz de no querer atender al cliente como monótona, sin ánimos de ganarme al cliente por lo tanto no se pudo hacer ninguna clase de negocios.
2ª. Llamada. Tono de voz de mal genio y esto generó intercambio de palabras bruscas ya que el reclamaba algoirregular sobre la dotación y esto ocasionó pérdida del cliente
3ª. Llamada. Tono de voz en forma folclórica y esto ocasionó que mi cliente no tomara en serio el negocio y por lo tanto no se hizo efectiva la venta.

4ª. Llamada. Tono de voz adecuado, hice que mi cliente se sintiera satisfecho, hubo un buen cierre de la venta gracias al excelente servicio al cliente y de esto generó ganarme uncliente más para mi organización y muchos más a través de él gracias al buen trato y la manera adecuada en el tono de voz, lenguaje, vocabulario y estado de ánimo.
En el teléfono, todo lo que tenemos para hacernos entender es nuestra voz con lo que tenemos que hacerla sonar clara, positiva e interesada. El acento es importante y clara. Que nuestra voz suene entusiasta al final del día puede ser una...