ATENCION A RECLAMOS.

Atención a reclamos.
Para empezar, un reclamo es una solicitud que presenta un usuario para exigir la satisfacción de un legítimo interés particular. Lo puede presentar el titular o titulares delproducto o servicio, en el caso de personas jurídicas su representante legal debidamente acreditado. Las personas naturales también pueden ser representadas por terceras personas debidamenteacreditadas.
Se debe presentar un reclamo de forma escrita a través del formato o de forma personal con el subordinado encargado del departamento de devoluciones de la empresa en la que se hiso la compra.
Laatención a reclamos requiere personal estratégico, pues el sabe que al sonar el teléfono escuchara durante los próximos minutos una voz inconforme , con poca paciencia y reclamando cambios inmediatosen el servicio que alguna vez solicitó. Atiende. Aquí empieza su trabajo.
Las quejas y los reclamos son herramientas que tienen los usuarios para comunicar a la compañía que algún producto o serviciono es el adecuado o que algo está fallando.
Atender correctamente a los clientes es una tarea que debe ser realizada con mucha cautela y, para eso, los empleados deben contar con un perfil adecuadoy un entrenamiento acorde con los requerimientos de estos casos. Además, deben conocer el perfil de sus clientes, la percepción que éstos tienen de la empresa, el producto y la forma correcta deaconsejar.
Una correcta gestión de los reclamos es primordial para la compañía, los clientes son el pilar fundamental donde la empresa se apoya y por eso, hay que saber escucharlos y darse cuenta de susnecesidades a tiempo. Es sumamente importante prestarle atención al cliente en todo lo que nos diga ya que la satisfacción de cada una de sus inquietudes y reclamos forma parte de la calidad de nuestroservicio
La atención a reclamos es una herramienta que con una buena gestión traerá beneficios. Al mismo tiempo, el relevamiento de los reclamos podrá alentar a los responsables de las áreas en...