Atención al cliente

RESUMEN
Elaborar una estrategia de atención odontológica, integrando un correcto equipo de personal auxiliar es de suma importancia, para tener posibilidad de permanecer, en un mercado que se presenta como altamente competitivo. Para lograrlo debemos seleccionar un personal que pueda ser motivado como un verdadero integrante de un equipo motivado en establecer una correcta comunicación interna(entre los integrantes de equipo) y externa (con los pacientes). 

Quienes ya cuentan con personal auxiliar puede ser que no deleguen en ellos todas las actividades que están capacitados para realizar, lo que produce efectos similares a carecer de éste. Tanto como contar con un personal, es de suma importancia que  el mismo,  este capacitado, motivado y en permanente formación. Integrados en unaatmósfera de trabajo, amistad y respeto, en síntesis con verdadera calidad humana. Logrando estos objetivos, esa misma atmósfera la respira el paciente, quien al percibir ese plus en la atención, puede decidir, continuar en ese lugar  el cuidado de su salud.
La productividad en el consultorio odontológico es de preocupación actual,  especialmente, con la irrupción de la ciencia del Marketing enlos servicios profesionales.
Productividad significa: “Facultad de producir. Incremento simultáneo de la producción y el rendimiento, debido a la modernización del material y la mejora de los métodos de trabajo”. El aumento de la productividad en una empresa, implica el lograr producir más, en una misma unidad de tiempo, sin que los gastos  aumenten, disminuyendo así el  costo unitario delproducto o servicio. La disminución del costo será directamente proporcional al aumento de la producción.  
|Productividad |Mayor cantidad de productos o servicios. |
| |En la misma unidad de tiempo. |
| |Con los mismos costos operativos.|
| |Sin disminuir la calidad. |

 
FACTORES DIRECTOS:
Aumento de la producción incorporando fuerzas productivas(contratando mano de obra).  
En nuestra profesión, la relación paciente profesional es tan estrecha, que impide, cualquier posibilidad en delegar la atención del paciente a una tercera persona.Por tal razón, los únicos factores posibles  a modificar para conseguir productividad en los consultorios son los indirectos.  
FACTORES INDIRECTOS:
• Mejorando los  métodos de trabajo.
• Modernizando equipos y materiales de trabajo
|Mejorando los métodos de trabajo |Incorporar  personal auxiliar de consultorio debidamente formado, capacitado y actualizado. |
||Planificación de las metas de trabajos a cumplir. |
| |Uso de buenos métodos administrativos, incorporación de la informática. |
| |Uso racional del tiempo. |
||Capacitación profesional permanente. |

 
|Modernización de los equipos y materiales de trabajo |Adecuada infraestructura en equipamiento clínico. |
| |Materiales adecuados en cantidad y calidad. || |Cantidad apropiada de instrumental acorde al trabajo planeado. |
| |Areas de trabajo ergonómicamente diseñadas. |

De todos estos factores, sin lugar a dudas, la incorporación de un personal que asista al profesional, tanto en el consultorio...