Atención al cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE

KENIA PAOLA ESTRADA RODRIGUEZ

CENTRO INCA
SECRETARIADO
OFIMATICA
CÓDIGO 427
BARRANQUILLA
2011

ATENCIÓN AL CLEINTE

KENIA PAOLA ESTRADA RODRIGUEZ

TRABAJO DE FORMACIÓN LABORAL

ORIENTADOR:
JHONY SOLANO

CENTRO INCA LTDA
SECRETARIDO
CÓDIGO 427
BARRANQUILLA
2011

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ……………………………………………………………… 4

1. OBJETIVO GENERAL…………………………………………………….. 5
2.1. OBJETIVO ESPECIFICO

2. MARCO TEÓRICO ………………………………………………………… 6

3. PREGUNTAS PROBLEMAS

4. CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS

INTRODUCCIÓN

En este trabajo se realizo un análisis sobre la atención que les deben dar las diferentes empresas a los clientes.

En estos momentos de gran evolución empresarial es evidente que las organizaciones tienen que ser máscreativas y agresivas para llegar al público, posicionarse y mantenerse en el mercado. Una inadecuada atención telefónica, exageradas demoras en un trámite e insuficiente atención personal, origina la fuga de clientes; es por eso que actualmente las empresas implementan diversos métodos que generen cambios en la calidad del servicio con el propósito de garantizar la satisfacción total de losclientes.

La creación de buzones de sugerencias es unas de las estrategias de las empresas para poder conocer la opinión de sus clientes y así poder mejor la calidad de su servicio.

OBJETIVO GENERAL

Conocer la empresa en la que se trabaja, las diferentes clases de clientes y como tratarlo. Tener claro que a la hora de atender a un cliente hay que estar dispuestos a servirle, a darle unabuena información y el trato que cada uno de los clientes se merece.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

* Identificar a cada unos de los clientes es mejor herramienta para saber cómo debemos tratar a esta persona.
* Velar por la satisfacción del cliente nos ayudara a garantizar su fidelidad
* Asumir con responsabilidad y respeto cada una de las necesidades de los clientes

MARCO TEÓRICO

Hoyen día el tema de la atención al cliente dentro de las organizaciones es muy importante, ya que de una buena atención depende la fidelidad del cliente.
La atención al público interno y externo que llega a la empresa se denomina recepción personal. Recibir a los visitantes debe convertirse en un arte y, como tal, debe hacerse con agrado
Si el servicio es la capacidad de servir al cliente efectivay eficientemente, debe hacerse una reflexión en cuanto a la trascendencia que implica el concepto de servicio. Cada persona, en cualquier momento del proceso productivo, deberá participar de él activamente; no sólo quien vende el zapato presta un servicio; también quien lo confecciona y perfecciona. Siempre habrá a quien ofrecer algo, si se está convencido de poderlo hacer, entonces se tendrá laocasión de demostrarlo.
El servicio es en un alto porcentaje un parámetro importante para medir el rendimiento y la productividad de una empresa. Debe ser eficaz para evitar que los clientes potenciales se desplacen a otros negocios y esto requiere de esfuerzos permanentes y del establecimiento de estrategias para satisfacer plenamente al cliente, las cuales integran tres aspectos besicos:* Identificar sus motivaciones.
* Enfocar permanentemente la atención en sus necesidades.
* Diseñar sistemas para su conveniencia.

Finalmente, el servicio al cliente se debe asumir con un alto grado de compromiso con lo que se hace; la secretaria es el primer eslabón de una cadena de comportamientos y decisiones que consagran la superioridad del servicio.

Las anterioresconsideraciones dejan con claridad, que quien suministra un servicio es porque ha elegido la mejor alternativa para satisfacer las necesidades de sus usuarios, de tal manera que la imagen que perciban sea la de excelencia.

El objetivo de una labor secretarial, profesional y esmerada debe ser el de brindar el mejor servicio, a través de una atención inmediata y consistente con el tipo de...