Atención al cliente

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.

Producto:
Tratamiento control de sudoración excesiva
Nombre del Producto: STOP SWEAT CREAM
Características: Producto formulado con activos especiales que disminuyen la sudoración excesiva y evitan el mal olor en axilas, pies, manos y entrepiernas, contiene emolientes vegetales “manteca deKarité”, que humectan e hidratan las zonas tratadas, evitando la resequedad al momento de su aplicación. Posee un filtro protector que protege de agresiones externas como la polución. Es suave y no deja residuo blanco al ser aplicado. De fácil secado y absorción.

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.Vendedor: Buenas tardes, habla con Lennyd Moreno de la compañía Danny Life. ¿Con quién tengo el gusto de hablar?
Cliente: Hola! Qué tal … Habla con Carlos Castellanos.
Vendedor: Don Carlos, ¿cómo se encuentra usted en la tarde de hoy?
Cliente: Bien. gracias!
Vendedor: Bueno el motivo de mi llamada es para darle a conocer un nuevo producto que es un tratamiento control de sudoración excesiva,este producto formulado con activos especiales que disminuyen la sudoración excesiva y evitan el mal olor en axilas, pies, manos y entrepiernas, contiene emolientes vegetales “manteca de Karité”, que humectan e hidratan las zonas tratadas, evitando la resequedad al momento de su aplicación. Posee un filtro protector que protege de agresiones externas como la polución. Es suave y no deja residuoblanco al ser aplicado. De fácil secado y absorción y no mancha la ropa. ¿Hasta el momento cómo le parece el producto? ¿Tiene alguna inquietud?.
Cliente: La verdad me parece muy interesante, pero creo que debe de tener un precio alto.
Vendedor: Bueno déjeme por favor y yo le explico: El precio de nuestro producto es de $25.000, si usted prefiere se lo podemos hacer llegar a su casa o trabajo y losgastos de envío los asumimos nosotros. ¿Tiene usted alguna duda?
Cliente: Bueno la verdad sigue interesante, ¿pero tiene alguna oferta o obsequio?
Vendedor: Entiendo don Carlos, para esta ocasión lo invito a que lleve otro tratamiento con el 50% de descuento por la compra, en otras palabras 2x1. ¿Cómo le parece nuestra oferta?
Cliente: Me gusta!
Vendedor: Qué bien! ¿Me regala por favor susdatos para el envío? Por favor deme su nombre completo, dirección, número de cédula, número fijo o celular, para generarle la factura.
Cliente: Claro, estos son mis datos:
Vendedor: La persona que le lleve su producto a él le debe entregar el dinero correspondiente, que en total serían $25.000. Estamos de acuerdo, el pedido llegará mañana antes del mediodía, ¿hay algún inconveniente?
Cliente: No.Así todo está muy bien.
Vendedor. Listo don Carlos, agradezco al atención prestada y que termine de pasar un excelente tarde, recuerde que habló con Lennyd Moreno. Hasta luego.
Cliente: Gracias. Hasta luego!

3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?

* Tono cálido:Se reflejó la amabilidad y empatía, también una sonrisa, actitud positiva, disposición de ayuda.

* Tono tranquilo: Se reflejó una actitud de control y dominio de la situación, para desviar objeciones y reclamos.

* Tono persuasivo: Se reflejó entusiasmo y convencimiento propio, se estableció un compromiso con el interlocutor.
* Tono seguro: Se reflejó un tono directo, serio, unaactitud de profesionalidad y seriedad.

4. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el cliente, el tono de voz, el lenguaje, el vocabulario y presente una propuesta de cómo debe ser la comunicación con el cliente para lograr el éxito que se propone. Envíelo a su tutor haciendo clic en el enlace que aparece  en el título de la actividad.

 
Creo que en el punto...