Auditoria administrativa

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6.3.1 Características de los indicadores
La norma UNE 66175:2003 , ayuda a definir con mayor propiedad unos objetivos realistas y concretos, eliminando posibles ineficacias derivadas de la adopciónde metas utópicas o insuficientemente relacionadas con la estrategia de la organización.
Las características que señala para los objetivos son las siguientes:
a) ser medibles, es decir, se puedeconocer el grado de consecución de un objetivo.
b) ser alcanzables, para que se puedan lograr con flexibilidad.
c) estar coordinados.
d) ser desafiantes y comprometedores.
e) involucrar alpersonal.
f) poder desarrollarse en planes de actuación.
En cuanto a las características relativas a los indicadores, define lo siguiente:
a) referirse a procesos importantes o críticos.
b)representar fielmente el objetivo a medir mediante una relación directa.
c) ser cuantificables a través de datos numéricos o un valor de clasificación.
d) ser rentables, superando el beneficio de su usoal coste de su obtención.
e) poder definir la evolución en el tiempo del objetivo siendo comparables en el tiempo.
f) ser fiables para dar confianza a los usuarios sobre su validez.
g) serfáciles de mantener y utilizar.
h) no interferir con otros indicadores siendo compatible con ellos.
i) permitir a la dirección conocer la información en tiempo real.
6.3.2. Diseño de indicadores ycuadros de mando
A la hora de definir el cuadro de mando, es necesario tener en cuenta la siguiente secuencia para su establecimiento posterior:
• selección del indicador
• denominación delindicador
• forma de cálculo y fuentes de información
• modalidad de representación
• establecimiento de responsabilidades
• definición de límites y tolerancias
En la selección de indicadores hayque atender a un criterio de rentabilidad postulados por la norma anteriormente citada, dado que los recursos son siempre limitados. Deben considerarse los siguientes criterios a fin de encontrar...
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