Auditoria de imagen mcdonald
Páginas: 18 (4420 palabras)
Publicado: 18 de enero de 2010
30/11/2009
AUDUTORIA DE LA EMPRESA | MELITZA N. |
McDonald’s |
INVESTIGACIÓN
MATERIA:
IMAGEN PÚBLICA
MELITZA NAYELI SOLORIO VAZQUEZ
CHILPANCINGO GRO A 30 DE NOVIEMBRE DEL 2009
INDICE
1. INTRODUCCION
2. HISTORIA
3.1. McDonald’s Nacional
3.2. McDonald’s Estatal
3.3. McDonald’s Chilpancingo
3. COMUNICACIÓN INTERNA
4. COMINICACION EXTERNA
5.4.POLITICA INTERNA
5. ORGANIGRAMA
6. UBICACIÓN
7. MISION
8. VISION
9. LA EVALUACION
10.5. OBJETIVO
10.6. OBJETIVOS INTERNOS
10.7. OBJETIVOS EXTERNOS
10. PUBLICO INTERNO Y EXTERNOS
11. DESARROLLO
12.8. IMAGEN REAL
12.9. ENCUESTA
12.10. PROBLEMAS QUE PERJUDICAN LA IMAGEN DE McDonald’s
12. ANALISIS Y GRAFICAS
13. RECOMENDACIONES
14.CONCLUCION
15. ANEXOS
16. FOTOS
1. AUDITORIA DE IMAGEN DE McDonald’s CHILPANCINGO
La elaboración del presente trabajo fue confeccionado por con el objeto de ser parte integral de la materia de Imagen Pública. La empresa escogida ha sido la McDonald’s Chilpancingo, la elección se debió a la creciente imagen que la entidad ha sufrido en estos últimos años. Ante esta realidad consideramosoportuno indagar sobre los motivos que produjeron tal fenómeno.
La investigación tuvo lugar entre los mes de noviembre, de 2009, y para su elaboración debimos realizar un exhaustivo labor de campo que incluyó técnicas de trabajo tales como: entrevistas, observación, indagación bibliográfica, encuestas, recolección de material, visitas a la web, etc.
El presente ha sido un excelente medio de vinculaciónde los conocimientos teóricos y prácticos recibidos en la institución y ha enriquecido enormemente el basamento educacional de nuestra formación.
2. HISTORIA
La historia de McDonald's se inició en 1948, cuando los hermanos Richard y Maurice McDonald abrieron en San Bernardino (California) su primer restaurante McDonald's. En esencia, se trataba del típico establecimiento en el que se hacíanlos pedidos desde el coche -"drive-in"- que ellos mismos habían desarrollado antes con éxito, pero algunos detalles lo hacían muy diferente al resto. Por ejemplo, su forma octogonal, con ventanas por doquier, permitía al público observar la cocina, y así comprobar la calidad de las instalaciones y la elaboración del producto. Además, a los niños les encantaba esta especie de mirador... y los padresde San Bernardino pudieron encontrar, por fin, un restaurante donde acudir con sus hijos. El menú, a base de hamburguesas, patatas fritas, batidos, refrescos y pastel, era además asequible: 15 centavos costaban sus hamburguesas en 1948, frente a los 30 que pedía la mayoría de los competidores. Numerosas innovaciones técnicas permitieron a los McDonald´s lograr su objetivo: ofrecer un serviciorápido, con productos de calidad, y a muy bajo precio.
La década de los 60 representa el período de expansión de McDonald´s por todo el territorio de los EEUU. El primer paso vino dado por la inclusión del servicio de mesas en el interior de los restaurantes, así como por la adopción de lo que son desde entonces los principios básicos de la compañía: Calidad, Servicio y Limpieza. La fundación de laUniversidad de la Hamburguesa, en 1969, permitió extender la formación a directivos, franquiciados y empleados.
3.1. McDonald’s NACIONAL
El primer McDonald’s se abrió el 29 de octubre de 1985, en el sur de la ciudad de México. En la republica Mexicana existen 345 McDonald’s.
Tienen 22 años sirviendo a las familias mexicanas, el sur de la ciudad de mexico amaneció con un nuevo restaurante.No se trataba de un lugar común ni que pasara desapercibido: el McDonald’s el primero que hubo en México.
La llegada a los arcos dorados conmociono a toda la ciudad por la novedad de este tipo de servicios. Filas interminables de coches y de gente se formaban, para cubrir los productos gracias a esta demanda y al éxito obtenido en muy poco tiempo, fue que comenzaron a aparecer McDonald’s en...
AUDUTORIA DE LA EMPRESA | MELITZA N. |
McDonald’s |
INVESTIGACIÓN
MATERIA:
IMAGEN PÚBLICA
MELITZA NAYELI SOLORIO VAZQUEZ
CHILPANCINGO GRO A 30 DE NOVIEMBRE DEL 2009
INDICE
1. INTRODUCCION
2. HISTORIA
3.1. McDonald’s Nacional
3.2. McDonald’s Estatal
3.3. McDonald’s Chilpancingo
3. COMUNICACIÓN INTERNA
4. COMINICACION EXTERNA
5.4.POLITICA INTERNA
5. ORGANIGRAMA
6. UBICACIÓN
7. MISION
8. VISION
9. LA EVALUACION
10.5. OBJETIVO
10.6. OBJETIVOS INTERNOS
10.7. OBJETIVOS EXTERNOS
10. PUBLICO INTERNO Y EXTERNOS
11. DESARROLLO
12.8. IMAGEN REAL
12.9. ENCUESTA
12.10. PROBLEMAS QUE PERJUDICAN LA IMAGEN DE McDonald’s
12. ANALISIS Y GRAFICAS
13. RECOMENDACIONES
14.CONCLUCION
15. ANEXOS
16. FOTOS
1. AUDITORIA DE IMAGEN DE McDonald’s CHILPANCINGO
La elaboración del presente trabajo fue confeccionado por con el objeto de ser parte integral de la materia de Imagen Pública. La empresa escogida ha sido la McDonald’s Chilpancingo, la elección se debió a la creciente imagen que la entidad ha sufrido en estos últimos años. Ante esta realidad consideramosoportuno indagar sobre los motivos que produjeron tal fenómeno.
La investigación tuvo lugar entre los mes de noviembre, de 2009, y para su elaboración debimos realizar un exhaustivo labor de campo que incluyó técnicas de trabajo tales como: entrevistas, observación, indagación bibliográfica, encuestas, recolección de material, visitas a la web, etc.
El presente ha sido un excelente medio de vinculaciónde los conocimientos teóricos y prácticos recibidos en la institución y ha enriquecido enormemente el basamento educacional de nuestra formación.
2. HISTORIA
La historia de McDonald's se inició en 1948, cuando los hermanos Richard y Maurice McDonald abrieron en San Bernardino (California) su primer restaurante McDonald's. En esencia, se trataba del típico establecimiento en el que se hacíanlos pedidos desde el coche -"drive-in"- que ellos mismos habían desarrollado antes con éxito, pero algunos detalles lo hacían muy diferente al resto. Por ejemplo, su forma octogonal, con ventanas por doquier, permitía al público observar la cocina, y así comprobar la calidad de las instalaciones y la elaboración del producto. Además, a los niños les encantaba esta especie de mirador... y los padresde San Bernardino pudieron encontrar, por fin, un restaurante donde acudir con sus hijos. El menú, a base de hamburguesas, patatas fritas, batidos, refrescos y pastel, era además asequible: 15 centavos costaban sus hamburguesas en 1948, frente a los 30 que pedía la mayoría de los competidores. Numerosas innovaciones técnicas permitieron a los McDonald´s lograr su objetivo: ofrecer un serviciorápido, con productos de calidad, y a muy bajo precio.
La década de los 60 representa el período de expansión de McDonald´s por todo el territorio de los EEUU. El primer paso vino dado por la inclusión del servicio de mesas en el interior de los restaurantes, así como por la adopción de lo que son desde entonces los principios básicos de la compañía: Calidad, Servicio y Limpieza. La fundación de laUniversidad de la Hamburguesa, en 1969, permitió extender la formación a directivos, franquiciados y empleados.
3.1. McDonald’s NACIONAL
El primer McDonald’s se abrió el 29 de octubre de 1985, en el sur de la ciudad de México. En la republica Mexicana existen 345 McDonald’s.
Tienen 22 años sirviendo a las familias mexicanas, el sur de la ciudad de mexico amaneció con un nuevo restaurante.No se trataba de un lugar común ni que pasara desapercibido: el McDonald’s el primero que hubo en México.
La llegada a los arcos dorados conmociono a toda la ciudad por la novedad de este tipo de servicios. Filas interminables de coches y de gente se formaban, para cubrir los productos gracias a esta demanda y al éxito obtenido en muy poco tiempo, fue que comenzaron a aparecer McDonald’s en...
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