Auditoria de imagen

INSAFOCOOP
Ingrid Carolina Guzmán Cañas Nidia Raquel Martínez Chávez Erika Guadalupe Pérez Funes

Universidad Dr. José Matías Delgado Facultad de Ciencias y Artes “Francisco Gavidia” Escuela de Ciencias de la Comunicación

AUDITORÍA DE IMAGEN
Auditoría de Imagen para el Instituto Salvadoreño de Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP) Asesor: Lic. Ricardo Chacón Martes 15 de marzo del 2011

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Págs. 2 3 4 5 6 10 17 18 19 20 21 22 23 24 24 46 46 49 51 53 58 64 65 66 67 92 94 136 139 152 154 156 157 158 159 162

i. Introducción general 1. Auditoría de Imagen 1.1 Introducción de la auditoría de imagen 1.2 Objetivos de la investigación 1.3 Metodología de la investigación 1.4 Análisis de la auditoría de imagen al INSAFOCOOP 1.5 Conclusiones 1.6 Recomendaciones 2. Plan decomunicaciones 2.1 Introducción de las propuestas comunicacionales 2.2 Situación actual del INSAFOCOOP 2.3 Objetivos del plan de comunicaciones 2.4 Públicos del INSAFOCOOP 2.5 Estrategia # 1 2.6 Táctica #1: creación del manual de identidad 2.7 Estrategia # 2 2.8 Táctica # 1: consolidando al INSAFOCOOP a través de la web 2.0. 2.9 Táctica # 2: actualizando la página web del INSAFOCOOP 2.10 Táctica # 3:mejorar la señalética interna 2.11 Táctica # 4: informando sobre INSAFOCOOP 2.12 Táctica # 5: día internacional del cooperativismo Cronograma Presupuesto Anexos Anexo 1: marco referencial Anexo 2: matriz de congruencia Anexo 3: cuestionario, gráficas y resultados Anexo 4: entrevista de comunicaciones Anexo 5: entrevistas a los empleados Anexo 6: guía de observación en las herramientas Anexo 7: guía deobservación Anexo 8: fotografías de las instalaciones Anexo 9: brochure actual Anexo 10: logo antiguo Glosario Bibliografía

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i. Introducción general
El siguiente trabajo se divide en dos partes que consta de la siguiente forma: la primera parte es una auditoría de imagen, es decir un diagnóstico, de la imagen que el Instituto Salvadoreño de Fomento Cooperativo (INSAFOCOOP) tiene con suspúblicos tanto internos como externos.

Dicha auditoría de imagen constó de una serie de herramientas que aportaron para la elaboración del plan de comunicaciones, entre estas se pueden mencionar una investigación mixta, pues se realizó un cuestionario al público externo y entrevistas a profundidad para los empleados que componen el instituto, siendo estos el público interno. También se elaboraroncuadros de observación adecuados de las herramientas comunicacionales. para identificar los usos

Por lo que la segunda parte está conformada por el plan de comunicaciones, que son las estrategias y tácticas que permitan solucionar los problemas comunicacionales actuales del INSAFOCOOP, tomando como base los resultados obtenidos de la auditoría de imagen. En donde se encontró que el INSAFOCOOPno tenía una identidad clara con sus públicos metas debido al poco fortalecimiento de la imagen, es decir por la falta de una integración gráfica que respeten los lineamientos de la marca en sí. Del mismo modo se identificó el escaso aprovechamiento de las de las redes sociales y la página web, en donde sus recursos no son explotados porque no hay una persona encargada con conocimientosactualización. comunicacionales para mantener dichas páginas en constante

También se enfoca en los artes visuales como: el manual de marca del INSAFOCOOP, en donde refleja todos los lineamientos gráficos que debe seguir la institución, para el manejo de imagen y presentación, como el medio que garantice el respeto y promoción de la identidad. Mostrando las indicaciones sobre cómo debe realizarse unacorrecta aplicación y utilización en los diferentes tipos de usos y materiales con el fin de garantizar una identificación de la marca por parte de sus públicos. Sin embargo el manual de marca se realizó siguiendo los lineamientos y normas establecidas por el actual Gobierno de El Salvador.

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1. Auditoría de imagen

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1.1 Introducción de la auditoría de imagen

El siguiente trabajo...